Preguntas Frecuentes
Portal Corporativo
P. ¿Qué es Nexsys CSP Store?
R. Es la nueva herramienta que Nexsys ofrece a sus clientes para realizar compras de productos o adquisición de servicios cloud como: almacenamiento, seguridad, administración de redes, etc; a través de una simple suscripción mensual o anual.
P. ¿Cuáles son las ventajas de la plataforma?
R. Mayor Seguridad
El modelo Cloud permite que nuestros datos y sistema sean más seguros al estar alojados en la nube y no en un ordenador.
R. Disminución de Costos
El modelo cloud al ser por internet, evita generar gastos físicos como: de infraestructura, de personal, de mantenimiento, entre otros.
R. Ahorro de Tiempo
Instalaciones, actualizaciones, reparaciones, mantenimiento, etc. de equipos físicos propios consumen mucho tiempo, diferente al modelo cloud, donde todo se realiza con tan solo un click maximizando el uso del tiempo.
R. Flexibilidad
El modelo cloud permite ampliar o reducir los servicios contratados dependiendo de las necesidades actuales y futuras de la Compañía.
P. ¿Quiénes pueden adquirir o comprar en Nexsys CSP Store?
R. Cualquier empresa o individuo que ofrezca servicios cloud y este registrado como canal distribuidor de Nexsys
P. ¿Cómo acceder a Nexsys CSP Store?
R. En la pantalla principal encontraras el botón de acceso CSP ingresar, donde solicitaremos usuario y contraseña.
P. ¿Cómo obtener usuario y contraseña?
R. Recuerda que para obtener tu usuario y contraseña por primera vez lo puedes solicitar a través del consultor de la marca o por medio del correo soporte.web@nexsysla.com Si olvidaste tu usuario nos podrás contactar por medio del chat online para recuperarlo o comunicarte con el consultor.
P. ¿Olvidaste tu contraseña?
R. Selecciona la opción olvide mi contraseña luego ingresa tu dirección de correo electrónico recibirás un correo con tu contraseña, la cual por seguridad solicitara cambio.
P. ¿Qué productos o servicios de cloud encontrare?
R. En nuestra plataforma encontraras el portafolio de servicios y productos en la nube de marcas tales como: Microsoft CSP, Kaspersky MSP, Autodesk CSP.
P. ¿Requieres ayuda en línea?
R. En nuestra página parte inferior derecha siempre encontraras el chat de soporte, el cual está disponible para resolver cualquier inquietud, o puedes escribirnos al correo soporte.web@nexsysla.com
CONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION PROGRAMA DE SUBSCRIPCIÓN B2B DE KASPERSKY LAB PROVIDER BAJO PLATAFORMA NEXSYS CSP STORE
El presente documento define las condiciones comerciales adicionales a las ya pactadas entre el socio de negocio (canal), y Nexsys las cuales aplican para el programa de Suscripción B2B de KASPERSKY LAB:
CONDICIONES GENERALES
Nexsys suministra a sus socios de negocio de forma gratuita la herramienta Nexsys CSP Store, que permite automatizar el aprovisionamiento, control y gestión de subscripciones del fabricante Kaspersky Lab en el modelo mensual recurrente llamado “SUBSCRIPCIÓN B2B”, este permite al socio de negocio, adquirir todos los productos de Kaspersky Lab llamados por el fabricante “Kaspersky Lab Suscripción B2B” tales como Kaspersky Endpoint Security for Business, Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security for Office 365, Kaspersky Hybrid Cloud Security, Kaspersky Security for Mail Server; entre otros, esta plataforma está enmarcada en las siguientes condiciones generales:
• Nexsys otorga al canal, el control total de las subscripciones de sus clientes, esto incluye agregar, modificar o cancelar servicios de todos los clientes que el socio tenga activos en la plataforma, los cuales Nexsys facturara a la tasa de cambio legal vigente en los siguientes 2 días hábiles a la fecha de corte que es el último día de cada mes, a las 11:59 pm, con la estructura de precios pactada previamente y con cargo al cupo de crédito vigente del canal con Nexsys a la fecha de corte, por lo tanto NO se requiere el envío de orden de compra para confirmar la activación o modificación de los servicios.
• La facturación de los servicios entregados a través de la plataforma en Colombia, Costa Rica, Chile, Caribe International, Guatemala Perú y Paraguay se realizará en dólares americanos (USD) ; en México se realizará en pesos mexicanos (MXN) ; para todos los países se entregaran los servicios en modelo mensual recurrente de forma anticipada a través de una única factura mensual, con un único número de parte (SKU) correspondiente al valor total del consumo realizado durante el mes de servicio, el canal tiene disponible en la plataforma la información del detalle de facturación que soporta dicha factura.
• Nexsys asignara a cada canal, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario, que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas al canal, se asume que la persona encargada por parte del canal tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, el canal asume la responsabilidad total sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y Nexsys no aceptara reclamos sobre el consumo facturado del canal debido a mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.
• El control de acceso a la plataforma la realiza Nexsys y casos en los que el canal requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de Nexsys para que los asista en el proceso.
• Todos los procesos relativos a activación, modificación o cancelación de subscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos del canal en la plataforma y ningún funcionario de Nexsys podrá realizar cambios en la consola del canal.
• Modificaciones o cancelaciones realizadas luego del día de corte establecido para la plataforma, serán tomadas por la plataforma como cambios programados para el mes en curso y durante todo ese periodo estarán como activas y el canal deberá cancelar el valor total del servicio para dicho mes, Nexsys no aceptara reclamos posteriores en estas situaciones ya que el canal tiene total control de sus subscripciones y clientes alojados en la plataforma.
• Las subscripciones aprovisionadas por la plataforma por el canal, quedaran activas de forma indefinida hasta tanto el canal, no modifique o cancele el servicio en la plataforma, lo tanto NO se requieren órdenes de compra mensuales ni ningún soporte de compra en la plataforma una vez el canal tenga usuario activo.
• El canal recibe sus subscripciones usando el margen de descuento establecido en el Programa de Canales de Kaspersky Lab de acuerdo con su nivel de socio, y este va a estar configurado para todos sus clientes activos en la plataforma.
• Por definición del fabricante, las licencias de Kaspersky Lab entregadas bajo el modelo de subscripción B2B, cuentan con soporte de primer nivel a través del Nexsys, por lo que todos los tickets de soporte ante el fabricante, deben ser canalizados por Nexsys y este no permite delegación de esta función a ningún funcionario del canal o del cliente final. Para soporte de segundo y tercer nivel, el canal debe contactar a Kaspersky Lab a través de Kaspersky Company Account https://companyaccount.kaspersky.com/
• El proceso de aprovisionamiento de nuevas subscripciones, modificaciones o cancelaciones toma un tiempo de máximo 4 horas hábiles teniendo en cuenta el proceso alterno de aprovisionamiento en caso de fallos o demoras en el servicio de Subscripción B2B de Kaspersky Lab.
• El canal tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma Nexsys CSP Store que se facturaran con cargo a su cupo de crédito activo con Nexsys, de presentarse un retraso en el pago de las subscripciones superior a 15 días desde la fecha pactada, Nexsys enviara un correo electrónico de recordatorio de este atraso a las personas de contacto registradas, luego del cual el Canal cuenta con 7 días adicionales para cancelar el valor de los servicios o llegar a un acuerdo de pago con Nexsys, si luego de este periodo no se regulariza el pago de los servicios, Nexsys procederá a desactivar los servicios objeto de no pago, los cuales pueden ser reactivados una vez se regularicen los pagos.
APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUBSCRIPCIONES
• La plataforma permite al canal, aprovisionar nuevas subscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Kaspersky Lab, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Kaspersky Lab mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.
• Las nuevas subscripciones en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte el último día del mes, las licencias no tendrán costo alguno para el canal o cliente.
MODIFICACIONES O CANCELACION DE CANTIDADES DE SUBSCRIPCIONES EXISTENTES
• En el caso de aumento o disminución de licencias en una suscripción ya activa, el sistema cobrará la totalidad de licencias de acuerdo a la cantidad más alta de consumo de licencias durante el mes.
• Se tiene disponible un proceso de cancelación de usuarios al mes y se pueden ingresar en la plataforma en cualquier momento, sin embargo, estas quedaran programadas para ejecutarse solo en la fecha de corte y se reflejaran en este momento.
REPORTES POR RESELLER y USUARIO FINAL
• El Reseller podrá acceder a reportes de los últimos 3 meses disponibles o un historial de todos los informes correspondientes a las licencias adquiridas a través de la plataforma, los rangos de fechas van desde el día primero de cada mes hasta el último día del mes.
• Los informes se generan en pesos mexicanos para el caso de Nexsys México (MXN) y para LATAM estarán disponibles en dólares (USD).
La aceptación del presente documento indica que el canal entiende y está de acuerdo con las anteriores condiciones comerciales y usar la plataforma implica aceptación de estas condiciones comerciales.
CONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION DEL PROGRAMA MICROSOFT MARKETPLACE BAJO PLATAFORMA CONNECT
El programa de MARKETPLACE MICROSOFT está enmarcado en las siguientes condiciones generales:
CONDICIONES GENERALES
NEXSYS otorga a EL CANAL, de manera gratuita y no exclusiva, el acceso y uso de la plataforma digital denominada “Nexsys Connect Marketplace” , cuya finalidad es automatizar el aprovisionamiento, administración y gestión integral del catálogo de soluciones del fabricante Microsoft, permitiendo la adquisición de Servicios en Línea, Software Perpetuo, Software bajo modelo de suscripción y servicios de infraestructura de Azure sujetos a esquemas de facturación por consumo; para tal efecto, EL CANAL podrá optar por diversos modelos de compromiso y recurrencia de pago, tales como Anual-Anual, Anual-Mensual, Mensual-Mensual ó Software unico o cualquier otra modalidad comercial habilitada en la plataforma al momento de la contratación , operando bajo a las políticas de uso y niveles de servicio establecidos por dicho fabricante.
El ingreso y uso de Connect Marketplace de Nexsys implica la aceptación de las Condiciones Comerciales aplicables a la plataforma. Estas condiciones se encuentran disponibles en la sección “Terms of Business”, visible desde el inicio de sesión, donde podrán ser consultadas en cualquier momento para conocer los términos aplicables al uso de la plataforma y a las operaciones realizadas a través de ella.
NEXSYS otorga a EL CANAL el control y la autonomía para la gestión de las suscripciones correspondientes a sus clientes finales, facultándolo para realizar, directamente a través de la plataforma denominada “Nexsys Connect Marketplace”, la activación, adición, modificación, ampliación o cancelación de servicios respecto de los clientes que administre dentro de dicha plataforma.
El usuario que designe el CANAL estará facultado para realizar todas las operaciones relativas a su cuenta, por lo que el CANAL será responsable de todas las operaciones que realice dicho usuario, obligándose a cubrir el consumo facturado.
Los servicios contratados y administrados mediante la plataforma serán facturados por NEXSYS en dólares de los Estados Unidos de América (USD), estableciéndose como fecha de corte el último día de cada mes calendario. La facturación se realizará conforme a la estructura de precios previamente acordada entre las partes, o en su defecto, conforme a las listas de precios o costos vigentes que establezca el fabricante o proveedor correspondiente al momento de la transacción, aplicándose los cargos respectivos contra el cupo de crédito vigente otorgado a EL CANAL.
En virtud de que la administración, contratación y modificación de los servicios se realiza directamente a través de la plataforma, las partes acuerdan expresamente que no será necesaria la emisión, envío o aceptación de órdenes de compra por parte de EL CANAL para validar la activación, modificación o cancelación de los servicios.
Las instrucciones, solicitudes, activaciones, modificaciones o cualquier otro movimiento realizado por EL CANAL dentro de la plataforma, a través de sus usuarios autorizados, constituirán la manifestación expresa de su voluntad y autorización comercial, fungiendo para todos los efectos legales y comerciales como instrucción válida y equivalente a una orden de compra.
El canal reconoce que los registros electrónicos generados dentro de la plataforma, incluyendo las acciones realizadas por los usuarios autorizados de EL CANAL, tendrán plena validez jurídica, fuerza obligatoria y valor probatorio, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 89, 89 Bis, 90, 90 Bis, 92 fracción I, 96 y 97 del Código de Comercio, así como en los artículos 1794, 1796, 1798, 1800, 1801, 1803 fracción I, 1834 y 1834 Bis del Código Civil Federal, que reconocen la validez de los mensajes de datos y del consentimiento manifestado por medios electrónicos.
En consecuencia, EL CANAL asume plena responsabilidad por todas las activaciones, modificaciones, ampliaciones o cancelaciones de servicios realizadas dentro de la plataforma, así como por los consumos y cargos que de dichas operaciones se generen.
APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUSCRIPCIONES.
La plataforma permite a EL CANAL, aprovisionar nuevas suscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Microsoft online services, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Microsoft mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.
Los nuevos servicios aprovisionados en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte, la plataforma generara un cobro proporcional a los días de servicio consumidos y se calcularan los días de servicio a facturar (Mes de 30 días), y luego del primer corte pasan a facturación mensual regular.
MODIFICACIONES O CANCELACION DE CANTIDADES DE SUSCRIPCIONES EXISTENTES.
La plataforma permite a EL CANAL, aprovisionar nuevas suscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Microsoft online services, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Microsoft mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.
Los nuevos servicios aprovisionados en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte, la plataforma generara un cobro proporcional a los días de servicio consumidos y se calcularan los días de servicio a facturar (Mes de 30 días), y luego del primer corte pasan a facturación mensual regular.
FACTURACIÓN Y MODELOS DE SUSCRIPCIÓN.
La facturación de los servicios suministrados a través de la plataforma se emitirá en dólares de los Estados Unidos de América (USD), bajo las modalidades de compromiso mensual, anual, trienal o de compra única (software perpetuo) según corresponda al producto seleccionado. El cargo se realizará a mes vencido mediante una factura, que amparará el valor total de las suscripciones y servicios, identificados por su correspondiente número de parte (SKU) y conforme al periodo de compromiso adquirido; en el caso de servicios basados en consumo (Azure), la facturación se realizará de manera vencida considerando el uso real del periodo. EL CANAL podrá consultar en todo momento el desglose detallado de los consumos y cargos en el portal de la plataforma, el cual servirá como soporte informativo de la factura emitida.
En caso de que el canal requiera facturación anticipada, deberá solicitarla previamente a Nexsys y proporcionar la orden de compra correspondiente, indicando claramente los productos, licencias o servicios que requiere sean facturados.
ACCESOS
NEXSYS asignara a EL CANAL, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario, que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas EL CANAL, se asume que la persona encargada por parte de EL CANAL tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, EL CANAL asume la responsabilidad total sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y NEXSYS no aceptara reclamos sobre el consumo facturado de EL CANAL debido a mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.
El control de acceso a la plataforma la realiza NEXSYS y casos en los que EL CANAL requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de NEXSYS para que los asista en el proceso.
Todos los procesos relativos a activación, modificación o cancelación de suscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos de EL CANAL en la plataforma y ningún funcionario de NEXSYS podrá realizar cambios en la consola de EL CANAL.
MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y HORARIOS DE CORTE.
El cierre operativo de la plataforma se rige por el horario 00:00 GMT, por lo que cualquier modificación, adición o cancelación de servicios realizada con posterioridad a dicho horario será procesada automáticamente por el sistema como un cambio programado para el ciclo de facturación del mes o dia siguiente. Para efectos de operación, EL CANAL reconoce que el límite para realizar cambios efectivos dentro del mes en curso son las 16:00 horas (Tiempo del Centro) del día; cualquier movimiento posterior a dicho horario será responsabilidad exclusiva de EL CANAL, quien deberá cubrir el valor total del servicio por el periodo de compromiso activo. NEXSYS no aceptará reclamaciones, devoluciones ni ajustes por movimientos extemporáneos, toda vez que EL CANAL ostenta el control total y la autonomía sobre sus suscripciones. Asimismo, en caso de cancelaciones dentro de los primeros seis (6) días naturales del periodo, los consumos generados durante dicho lapso serán facturados íntegramente antes de proceder con la baja definitiva al cierre del compromiso.
Las suscripciones aprovisionadas por la plataforma por EL CANAL quedaran activas de forma indefinida hasta tanto EL CANAL, no modifique o cancele el servicio en la plataforma, por lo tanto, NO se requieren órdenes de compra mensuales o anuales, ni ningún soporte de compra en la plataforma una vez EL CANAL tenga usuario activo.
Las nuevas suscripciones aprovisionadas por EL CANAL a través de la plataforma requerirán que, al momento de su aprovisionamiento, EL CANAL seleccione si la renovación automática quedará activada o desactivada. Será responsabilidad exclusiva de EL CANAL realizar esta selección y verificar oportunamente la configuración de renovación de cada suscripción, asumiendo las consecuencias operativas, comerciales y de facturación que se deriven de la opción seleccionada o de cualquier omisión en su configuración.
SOPORTE TÉCNICO Y CANALIZACIÓN DE INCIDENCIAS.
Conforme a las políticas del fabricante, las suscripciones de Microsoft Online Services bajo el modelo CSP cuentan con soporte técnico gestionado a través de NEXSYS. Por lo anterior, EL CANAL se obliga a canalizar todas las solicitudes de soporte ante el fabricante exclusivamente por conducto de NEXSYS, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección operativa que para tal efecto se designe pamela.flores@nexsysla.com. Queda estrictamente prohibido que el usuario final o EL CANAL gestionen tickets de soporte de manera directa ante el fabricante, salvo que NEXSYS indique lo contrario por escrito.
El proceso de aprovisionamiento de nuevas suscripciones, modificaciones o cancelaciones toma un tiempo de máximo 4 horas hábiles teniendo en cuenta el proceso alterno de aprovisionamiento en caso de fallos o demoras en el servicio de Microsoft online services.
ASOCIACIÓN DE TENANTS EXISTENTES.
En aquellos escenarios donde se requiera asociar un Tenant preexistente de Microsoft Online Services (Microsoft 365 o Azure), el proceso se realizará de forma externa a la plataforma. EL CANAL deberá contactar al área operativa de NEXSYS para solicitar el enlace de asociación correspondiente. Dicho enlace deberá ser aceptado por el administrador global del Tenant actual, quien deberá validar los términos del programa CSP en el portal de Microsoft y autorizar la asociación a través de NEXSYS. Una vez completado este proceso, NEXSYS realizará el aprovisionamiento manual de las suscripciones adquiridas en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, posterior al cual serán visibles y administrables a través de la plataforma “Nexsys Connect Marketplace”.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD Y PRIVILEGIOS DE ADMINISTRACIÓN GRANULAR (GDAP).
De conformidad con las políticas de seguridad y cumplimiento establecidas por el fabricante, EL CANAL se obliga a mantener activos y vigentes los permisos de Privilegios de Administración Granular Delegada (GDAP), tanto para NEXSYS como para el propio CANAL. El mantenimiento de estos permisos es un requisito indispensable para la gestión de licenciamiento y la atención de solicitudes de soporte técnico. El incumplimiento de esta política de seguridad constituirá una falta a los términos del Microsoft Customer Agreement (MCA) aceptado por el usuario final; en consecuencia, ante la ausencia o revocación de dichos permisos, tanto el Fabricante como NEXSYS se deslindan de cualquier responsabilidad derivada de la imposibilidad de gestionar suscripciones, aplicar actualizaciones o brindar soporte técnico, asumiendo EL CANAL las consecuencias operativas y legales que de ello deriven.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA MICROSOFT AZURE.
Las partes acuerdan que la distribución de servicios de infraestructura se limitará estrictamente a una (1) suscripción de Azure Global o una (1) suscripción de Azure Enterprise por cada Tenant de usuario final, no permitiéndose la duplicidad de suscripciones de la misma naturaleza dentro de un mismo entorno. Asimismo, EL CANAL deberá asegurar que todos los usuarios finales con facultades de administración sobre las suscripciones de Azure mantengan habilitado de manera obligatoria el Factor de Autenticación Múltiple (MFA) en sus respectivas cuentas. El incumplimiento de esta medida de seguridad constituye una negligencia en la gestión de acceso, por lo que tanto el Fabricante como NEXSYS se deslindan de cualquier responsabilidad por accesos no autorizados, vulnerabilidades o cargos excedentes derivados de dicha omisión. En consecuencia, EL CANAL asume de manera plena e irrevocable la responsabilidad técnica y financiera por cualquier incidencia presentada en la administración de dichas suscripciones.
CICLO DE FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DE SERVICIOS EN AZURE.
A diferencia de otros servicios en línea, la facturación de Microsoft Azure se realizará a mes vencido bajo un modelo de recurrencia mensual-mensual, con base en los consumos registrados en el periodo anterior. En caso de que EL CANAL no liquide el importe de la factura en los plazos establecidos, NEXSYS procederá a la suspensión inmediata de los servicios. EL CANAL asume de manera plena la responsabilidad por la interrupción de las operaciones y la caída del servicio derivada del impago, reconociendo expresamente que este evento no constituye una vulneración a las garantías de disponibilidad o niveles de servicio (SLA) del 99.99% ofrecidos por el fabricante. Ante la persistencia del incumplimiento, NEXSYS procederá a la eliminación definitiva de la suscripción tras la emisión de una tercera notificación de impago, sin que exista posibilidad de recuperación de la información alojada, deslindando a NEXSYS de cualquier pérdida de datos o perjuicio económico resultante.
GESTIÓN DE ACCESOS Y RESPONSABILIDAD TÉCNICA EN AZURE.
Una vez aprovisionada y configurada la suscripción dentro de la plataforma “Nexsys Connect Marketplace”, EL CANAL deberá notificar formalmente a NEXSYS la identidad del usuario administrador dentro del Tenant que ostentará los privilegios de acceso global. EL CANAL reconoce y acepta que la configuración, despliegue y administración de todos los servicios adquiridos dentro de dicha suscripción son responsabilidad exclusiva de EL CANAL o, en su caso, del usuario final. Por lo anterior, EL CANAL asume de manera plena e incondicional la obligación de pago de las facturas emitidas por los consumos generados ante el fabricante, así como la responsabilidad total sobre el cumplimiento de los términos técnicos y operativos vinculados a dicha suscripción.
INSTANCIAS RESERVADAS Y PLANES DE AHORRO EN AZURE.
Respecto a las soluciones de Microsoft Azure bajo la modalidad de “Instancias Reservadas” o compromisos de ahorro específicos dictados por el fabricante, EL CANAL reconoce que dichas adquisiciones implican una obligación de pago por un periodo determinado (típicamente de uno a tres años). En consecuencia, EL CANAL asume la responsabilidad plena de efectuar los pagos correspondientes de manera ininterrumpida hasta la conclusión del periodo pactado. En caso de cancelación anticipada o modificación de dichas instancias, EL CANAL se obliga a cubrir la totalidad de las penalizaciones o cargos administrativos que el fabricante emita en la facturación, liberando a NEXSYS de cualquier carga financiera derivada del incumplimiento de dicho compromiso.
POLÍTICA DE RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS.
De conformidad con el Microsoft Customer Agreement (MCA) y los términos de Microsoft Online Services, EL CANAL reconoce que, una vez finalizado el periodo de vigencia de cualquier licencia o suscripción (independientemente del modelo de compromiso adquirido), el fabricante no otorga periodos de gracia adicionales para el resguardo de la información. Por lo anterior, cualquier Tenant o usuario que carezca de un licenciamiento activo quedará sujeto a las políticas de purga automática del fabricante, lo que resultará en la eliminación irreversible de los datos almacenados. EL CANAL acepta que NEXSYS no asume responsabilidad alguna, técnica ni legal, por la pérdida de información derivada de la terminación de las suscripciones o por el incumplimiento de las políticas de retención estipuladas por el fabricante, siendo obligación exclusiva de EL CANAL realizar los respaldos necesarios antes del vencimiento de los servicios.
EL CANAL tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma nexsys connect que se facturaran en USD más IVA (impuesto al valor agregado) con cargo a su cupo de crédito activo con NEXSYS, de presentarse un retraso en el pago de las suscripciones superior a 07 (SIETE) días naturales desde la fecha pactada, NEXSYS enviara un correo electrónico de recordatorio de este atraso a las personas de contacto registradas, luego del cual EL CANAL cuenta con 07 (SIETE) días adicionales naturales para liquidar el valor de los servicios, si luego de este periodo no se regulariza el pago de los servicios, NEXSYS procederá a desactivar los servicios objeto del presente documento por falta de pago, los cuales pueden ser reactivados una vez se regularicen los pagos.
La desactivación de los servicios por falta de pago que realice NEXSYS, será por incumplimiento en el pago de EL CANAL, por lo que acuerdan LAS PARTES que NEXSYS no tendrá ninguna responsabilidad ante los clientes de EL CANAL, obligándose a liberarlo de cualquier procedimiento judicial o administrativo que se llegare a entablar en contra de NEXSYS derivado de la desactivación por falta de pago.
CONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION PROGRAMA ADOBE MARKETPLACE BAJO PLATAFORMA CONNECT
El presente documento define las condiciones comerciales adicionales a las ya pactadas entre el socio de negocio (canal) y Nexsys, las cuales aplican para el programa Adobe Marketplace.
El programa de MARKETPLACE ADOBE está enmarcado en las siguientes condiciones generales:
CONDICIONES GENERALES
El ingreso y uso de Connect Marketplace de Nexsys implica la aceptación de las Condiciones Comerciales aplicables a la plataforma. Estas condiciones se encuentran disponibles en la sección “Terms of Business”, visible desde el inicio de sesión, donde podrán ser consultadas en cualquier momento para conocer los términos aplicables al uso de la plataforma y a las operaciones realizadas a través de ella.
NEXSYS suministrá a sus socios de negocios de forma gratuita la herramienta Nexsys CSP Store en la cual está alojado el programa “ADOBE MARKETPLACE”, que permite automatizar el aprovisionamiento, control y gestión de subscripciones, en el modelo Anual. Los productos incluidos en la lista de precios vigente serán los de los productos del Segmento Comercial,
Nivel 1 (1-9 asientos). La lista de precios se mantendrá actualizada en el Marketplace de acuerdo con las actualizaciones que publique Adobe.
El usuario que designe el CANAL estará facultado para realizar todas las operaciones relativas a su cuenta, por lo que el CANAL será responsable de todas las operaciones que realice dicho usuario, obligándose a cubrir el consumo facturado.
El canal reconoce que los registros electrónicos generados dentro de la plataforma, incluyendo las acciones realizadas por los usuarios autorizados de EL CANAL, tendrán plena validez jurídica, fuerza obligatoria y valor probatorio, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 89, 89 Bis, 90, 90 Bis, 92 fracción I, 96 y 97 del Código de Comercio, así como en los
artículos 1794, 1796, 1798, 1800, 1801, 1803 fracción I, 1834 y 1834 Bis del Código Civil Federal, que reconocen la validez de los mensajes de datos y del consentimiento manifestado por medios electrónicos.
Si el CANAL no es canal Autorizado de Adobe, deberá darse de alta como tal, dentro del PARTNER PORTAL de ADOBE y esperar la autorización del fabricante dentro en un plazo máximo de 15 días.
El CANAL, debe contar con Línea de Crédito con Nexsys para aplicar al programa y esta debe estar formalizada para comenzar a operar, Nexsys otorga al CANAL, el control total de las subscripciones de sus clientes; esto incluye agregar y cancelar servicios de los clientes que tenga activos en la plataforma. Nexsys facturará en USD (Dólares Americanos) a la fecha de corte que es el último día de cada mes, con la estructura de precios pactada previamente y con cargo al cupo de crédito vigente del CANAL con NEXSYS; por lo tanto NO se requiere el envío de orden de compra para confirmar la activación de los servicios.
La facturación de los servicios entregados a través de la plataforma “ADOBE MARKETPLACE” se realizará en dólares americanos (USD) en modelo ANUAL a través de una única factura, con un único número de parte (SKU= Adobe-MP) correspondiente al valor total del consumo realizado durante el periodo del servicio. Canal tiene disponible a través de
un reporte en la plataforma “ADOBE MARKETPLACE”, la información del detalle del consumo de licencias de dicha factura.
NEXSYS asignará al CANAL, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas a su cuenta; se asume que la persona encargada por parte del CANAL tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, el CANAL asume la responsabilidadtotal sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y NEXSYS no aceptará reclamos sobre el consumo facturado del CANAL debido al mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.
El control de acceso a la plataforma lo realiza Nexsys y casos en los que el canal requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de Nexsys para que los asista en el proceso.
Todos los procesos relativos a activación o cancelación de subscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos del Canal en la plataforma y ningún funcionario de NEXSYS podrá realizar cambios en la plataforma del Canal.
Las subscripciones aprovisionadas en la plataforma por el Canal quedarán activas de forma indefinida si el CANAL activa la opción de RENOVACION AUTOMATICA, esto aplica solo para canales que cuenten con CREDITO. Para canales de CONTADO, la opción de Renovación Automática no aplica. No se requieren órdenes de compra ni ningún soporte de compra en la plataforma “ADOBE MARKETPLACE” una vez que el CANAL tenga usuario activo.
El CANAL recibe sus subscripciones usando el margen de descuento pactado comercialmente con Nexsys el cual va a estar configurado para todos sus clientes activos en la plataforma; sin embargo, la plataforma permite manejo de márgenes diferenciados por cliente final y por cada orden en particular.
Por definición del fabricante, las subscripciones ADOBE entregadas bajo el modelo ADOBE MARKETPLACE, cuentan con soporte del fabricante; los tickets de soporte ante el fabricante deben ser solicitados vía correo electrónico a Adobe.
El CANAL tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma ADOBE MARKETPLACE que se facturarán con cargo a su cupo de crédito activo con Nexsys; de presentarse retraso en el pago de las facturas, Nexsys notificará al CANAL y podrá desactivar el acceso al CANAL a la plataforma, lo que le impedirá colocar nuevas órdenes de suscripciones o renovaciones. Los servicios serán reactivados una vez el canal se ponga al día en sus pagos.
APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUBSCRIPCIONES
La plataforma “ADOBE MARKETPLACE” permite al CANAL, aprovisionar nuevas subscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia ADOBE; los productos disponibles a través de la plataforma “ADOBE MARKETPLACE” son los definidos por ADOBE mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.
En el caso de adicionar a una suscripción existente un nuevo asiento, se cobrarán los días restantes desde el día de la adición y hasta la fecha de fin de vigencia de la anualidad vigente, para el nuevo asiento.
CANCELACION DE SUBSCRIPCIONES
Existe un periodo de gracia de 14 días después de realizado el aprovisionamiento para cancelar una suscripción. Luego de este periodo, la suscripción queda en firme y será facturada en el siguiente corte de facturación. NEXSYS no aceptará reclamos posteriores en estas situaciones ya que Canal tiene total control de sus subscripciones y clientes alojados en la plataforma.
Para subscripciones existentes NO se puede realizar cancelación ni existen devoluciones ni RMA.
CONSIDERACIONES GENERALES
El Partner bajo estos términos y condiciones se obliga a responder económicamente ante Nexsys (en adelante el Distribuidor) por todas los acuerdos o compromisos a 3 años que lleguen a firmar o aceptar con Adobe los Usuarios finales o Clientes que tenga el Partner bajo su administracion. El partner deberá respetar las condiciones que Adobe indique y que pueden ser modificadas previa notificación.
El Usuario Final entiéndase como la persona natural o jurídica quien es el tenedor o propietario del contrato VIP o VIP Marketplace de la Marca ADOBE.
El contrato de compromiso de 3 años, en adelante la “Enmienda”, que se firma con la marca Adobe permite conservar precios en dólares por 3 años desde el inicio de vigencia del acuerdo bajo las condiciones que la marca solicita, estas condiciones implican que el Partner deberá renovar obligatoriamente el mínimo de cantidades comprometido en los 3 años y también debe asegurar la renovación por los 3 periodos hasta su finalización, lo siguiente es detallado a continuación en las siguientes cláusulas de obligatorio cumplimiento:
PRIMERA: Periodo de vigencia y finalización de la vigencia de las Enmiendas.
El Periodo de vigencia de la Enmienda comienza en la Fecha de entrada en vigor y finaliza en la Fecha de finalización. La fecha de entrada en vigor es la fecha en que el Usuario Final acepta estas condiciones y Adobe aprueba esta Enmienda (“Fecha de entrada en vigor”). No obstante, lo anterior, si el Usuario Final tiene una enmienda actualmente vigente y el Abonado acepta esta Enmienda dentro de los 30 días anteriores a su Fecha de finalización, entonces la Fecha de entrada en vigor es su próxima Fecha de vencimiento. La Fecha de finalización es un día antes de la tercera Fecha de vencimiento posterior a la Fecha de entrada en vigor. Esta Enmienda queda resuelta automáticamente si: (a) el Contrato del Usuario Final finaliza, o (c) el Usuario final no ha pedido el Compromiso mínimo de Adobe dentro de los 7 días posteriores a la Fecha de entrada en vigor, esto según las condiciones de Adobe.
SEGUNDA: Compromiso trienal.
Excluyendo los precios especiales y promocionales, durante el Periodo de vigencia de la Enmienda, (a) Adobe ofrecerá el mismo precio disponible en la Fecha de entrada en vigor para los Productos al Partner de canal directo de Adobe para el Usuario final, y (b) el Usuario Final debe (i) renovar automáticamente al menos el Compromiso mínimo de licencias y/o transacciones en la primera y la segunda Fecha de vencimiento del Usuario Final posteriores a la Fecha de entrada en vigor. La renovación automática quedará activa para al menos el Compromiso mínimo dentro de la vigencia de los 3 años o vigencia de la Enmienda. El Compromiso mínimo es la cantidad y el tipo de licencias identificadas en Admin Console antes de la aceptación de esta Enmienda por parte del Usuario Final, no cancelable y de obligatorio cumplimiento tanto para el Usuario Final como para el Partner. El Compromiso mínimo se muestra en su Admin Console durante el Periodo de vigencia de la Enmienda.
TERCERA: Aumento del Compromiso mínimo.
Si el Usuario Final desea aumentar su Compromiso mínimo durante el Periodo de vigencia de la Enmienda, entonces el Usuario Final puede volver a aceptar estas condiciones con el Compromiso mínimo aumentado mostrado en Admin Console. Después de dicha reaceptación, el Compromiso mínimo aumentado entra en vigor y se mostrará en Admin Console durante el resto del Periodo de vigencia de la Enmienda existente, las condiciones del compromiso trienal serán conservadas en cuanto a los precios y en las condiciones que Adobe Systems defina. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula Primera, si el Usuario Final reacepta estas condiciones con un Compromiso mínimo aumentado durante el Periodo de vigencia de la Enmienda, entonces el Periodo de vigencia de la Enmienda no cambiará. El Usuario Final no puede disminuir su Compromiso mínimo durante el Periodo de vigencia de la Enmienda y el Partner garantizará esta cláusula en calidad de
obligado solidario del Usuario Final, obligándose a pagar al Distribuidor las cantidades que el Usuario Final no pagó. El Partner pagará al Distribuidor en el momento en que reciba la notificación del Distribuidor del no pago por parte del Usuario Final, con indicación del monto a pagar.
CUARTA: Migración de Usuarios Finales del compromiso trienal del VIP.
Si el Usuario Final tiene una enmienda del compromiso trienal del VIP actual y migra a VIP Marketplace y subsiguientemente acepta esta Enmienda, entonces se aplica esta clausula Cuarta. Tras la aceptación de esta Enmienda, (a) sin perjuicio de lo
estipulado en la clausula primera, su Fecha de finalización es la misma fecha en la que estaba prevista la expiración de la enmienda del compromiso trienal del VIP, (b) la oferta de precio de su socio se basará en su fecha de aceptación del Compromiso
trienal del VIP, y (c) esta Enmienda rige su Periodo de vigencia de la Enmienda. A partir de la Fecha de entrada en vigor, su enmienda del compromiso trienal del VIP queda reemplazada por esta Enmienda.
QUINTA: Administrador de cuenta.
El Administrador de cuenta es el Partner, quien gestionará cada suscripción VIP Marketplace del Usuario Final. Las tarifas de licencia reales del Usuario Final las determina el Partner.
SEXTA: Clausula Pecuniaria.
El Compromiso trienal se debe cumplir por parte del Usuario Final y garantizado por el Partner, renovando las cantidades mínimas comprometidas y se debe renovar por la vigencia del contrato trienal, en caso de no cumplirse, el Partner responderá ante el Distribuidor de manera solidaria por el valor total de las renovaciones de las licencias mínimas comprometidas que falte hasta la terminación del compromiso trienal.
SEPTIMA: Cancelación compromiso Trienal.
El Compromiso trienal no se puede anular o terminar anticipadamente bajo ninguna circunstancia, se debe cumplir por parte del usuario final y garantizado por el partner renovando las cantidades mínimas comprometidas y se debe renovar por la vigencia del contrato trienal.
CONDICIONES COMERCIALES CENTROAMERICA
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GENERAL CONSIDERATIONS
Under these terms and conditions, the Partner is obligated to be financially accountable to Nexsys (hereinafter the Distributor) for all 3-year agreements or commitments signed or accepted with Adobe by the End Users or Clients under the Partner’s management. The Partner must adhere to the conditions stipulated by Adobe, which may be modified with prior notification.
The End User is understood as the natural or legal person who is the holder or owner of the Adobe VIP or VIP Marketplace contract.
The 3-year commitment contract, hereinafter the “Amendment,” signed with the Adobe brand allows for price retention in dollars for 3 years from the start date of the agreement under the conditions requested by the brand. These conditions imply that the Partner must mandatorily renew the minimum quantities committed over the 3 years and also ensure the renewal for all three periods until completion. The following are detailed in the mandatory clauses below:
FIRST: Term period and end of the Amendment’s validity.
The term period of the Amendment begins on the Effective Date and ends on the End Date. The Effective Date is the date the End User accepts these conditions and Adobe approves this Amendment (“Effective Date”). Notwithstanding the above, if the End User has a currently active amendment and the Subscriber accepts this Amendment within 30 days before its End Date, then the Effective Date is its next Expiration Date. The End Date is one day before the third Expiration Date following the Effective Date. This Amendment is automatically resolved if: (a) the End User Contract ends, or (c) the End User has not ordered Adobe’s minimum commitment within 7 days after the Effective Date, according to Adobe’s conditions.
SECOND: Three-year commitment.
Excluding special and promotional prices, during the Amendment’s term period, (a) Adobe will offer the same price available on the Effective Date for the Products to Adobe’s direct channel Partner for the End User, and (b) the End User must (i) automatically renew at least the minimum Commitment of licenses and/or transactions on the End User’s first and second Expiration Date following the Effective Date. Automatic renewal will be active for at least the minimum Commitment within the 3-year term period or the Amendment’s term period. The minimum Commitment is the quantity and type of licenses identified in Admin Console before the End User’s acceptance of this Amendment, non-cancelable, and mandatory for both the End User and the Partner. The minimum Commitment is shown in the Admin Console during the Amendment’s term period.
THIRD: Increase of the minimum Commitment.
If the End User wishes to increase their minimum Commitment during the Amendment’s term period, the End User may reaccept these conditions with the increased minimum Commitment shown in Admin Console. After such reacceptance, the increased minimum Commitment takes effect and will be shown in Admin Console for the remaining Amendment’s term period. The three-year commitment conditions regarding prices and the terms defined by Adobe Systems will be maintained. Notwithstanding the provisions in the First clause, if the End User reaccepts these conditions with an increased minimum Commitment during the Amendment’s term period, the Amendment’s term period will not change. The End User cannot decrease their minimum Commitment during the Amendment’s term period, and the Partner will guarantee this clause as a joint obligor of the End User, committing to pay the Distributor the amounts that the End User did not pay. The Partner will pay the Distributor upon receiving notification from the Distributor of the non-payment by the End User, indicating the amount to be paid.
FOURTH: Migration of End Users from the VIP three-year commitment.
If the End User has a current VIP three-year commitment amendment and migrates to VIP Marketplace and subsequently accepts this Amendment, then this Fourth clause applies. Upon acceptance of this Amendment, (a) notwithstanding the stipulations in the First clause, the End Date is the same date as the expiration of the VIP three-year commitment amendment, (b) the Partner’s price offer will be based on their acceptance date of the VIP three-year commitment, and (c) this Amendment governs the Amendment’s term period. From the Effective Date, the VIP three-year commitment amendment is replaced by this Amendment.
FIFTH: Account Manager.
The Account Manager is the Partner, who will manage each VIP Marketplace subscription of the End User. The actual license fees for the End User are determined by the Partner.
SIXTH: Pecuniary Clause.
The three-year commitment must be fulfilled by the End User and guaranteed by the Partner, renewing the committed minimum quantities, and must be renewed for the term of the three-year contract. If not fulfilled, the Partner will be jointly liable to the Distributor for the total value of the committed minimum license renewals until the end of the three-year commitment.
SEVENTH: Cancellation of the three-year commitment.
The three-year commitment cannot be annulled or terminated early under any circumstances. It must be fulfilled by the End User and guaranteed by the Partner, renewing the committed minimum quantities, and must be renewed for the term of the three-year contract.