Preguntas Frecuentes
Marketplace
GENERALES
Descargar PDF: Authentication CSPCONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION DEL PROGRAMA MICROSOFT MARKETPLACE BAJO PLATAFORMA CONNECT
El programa de MARKETPLACE MICROSOFT está enmarcado en las siguientes condiciones generales:
CONDICIONES GENERALES
NEXSYS otorga a EL CANAL, de manera gratuita y no exclusiva, el acceso y uso de la plataforma digital denominada “Nexsys Connect Marketplace” , cuya finalidad es automatizar el aprovisionamiento, administración y gestión integral del catálogo de soluciones del fabricante Microsoft, permitiendo la adquisición de Servicios en Línea, Software Perpetuo, Software bajo modelo de suscripción y servicios de infraestructura de Azure sujetos a esquemas de facturación por consumo; para tal efecto, EL CANAL podrá optar por diversos modelos de compromiso y recurrencia de pago, tales como Anual-Anual, Anual-Mensual, Mensual-Mensual ó Software unico o cualquier otra modalidad comercial habilitada en la plataforma al momento de la contratación , operando bajo a las políticas de uso y niveles de servicio establecidos por dicho fabricante.
El ingreso y uso de Connect Marketplace de Nexsys implica la aceptación de las Condiciones Comerciales aplicables a la plataforma. Estas condiciones se encuentran disponibles en la sección “Terms of Business”, visible desde el inicio de sesión, donde podrán ser consultadas en cualquier momento para conocer los términos aplicables al uso de la plataforma y a las operaciones realizadas a través de ella.
NEXSYS otorga a EL CANAL el control y la autonomía para la gestión de las suscripciones correspondientes a sus clientes finales, facultándolo para realizar, directamente a través de la plataforma denominada “Nexsys Connect Marketplace”, la activación, adición, modificación, ampliación o cancelación de servicios respecto de los clientes que administre dentro de dicha plataforma.
El usuario que designe el CANAL estará facultado para realizar todas las operaciones relativas a su cuenta, por lo que el CANAL será responsable de todas las operaciones que realice dicho usuario, obligándose a cubrir el consumo facturado.
Los servicios contratados y administrados mediante la plataforma serán facturados por NEXSYS en dólares de los Estados Unidos de América (USD), estableciéndose como fecha de corte el último día de cada mes calendario. La facturación se realizará conforme a la estructura de precios previamente acordada entre las partes, o en su defecto, conforme a las listas de precios o costos vigentes que establezca el fabricante o proveedor correspondiente al momento de la transacción, aplicándose los cargos respectivos contra el cupo de crédito vigente otorgado a EL CANAL.
En virtud de que la administración, contratación y modificación de los servicios se realiza directamente a través de la plataforma, las partes acuerdan expresamente que no será necesaria la emisión, envío o aceptación de órdenes de compra por parte de EL CANAL para validar la activación, modificación o cancelación de los servicios.
Las instrucciones, solicitudes, activaciones, modificaciones o cualquier otro movimiento realizado por EL CANAL dentro de la plataforma, a través de sus usuarios autorizados, constituirán la manifestación expresa de su voluntad y autorización comercial, fungiendo para todos los efectos legales y comerciales como instrucción válida y equivalente a una orden de compra.
El canal reconoce que los registros electrónicos generados dentro de la plataforma, incluyendo las acciones realizadas por los usuarios autorizados de EL CANAL, tendrán plena validez jurídica, fuerza obligatoria y valor probatorio, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 89, 89 Bis, 90, 90 Bis, 92 fracción I, 96 y 97 del Código de Comercio, así como en los artículos 1794, 1796, 1798, 1800, 1801, 1803 fracción I, 1834 y 1834 Bis del Código Civil Federal, que reconocen la validez de los mensajes de datos y del consentimiento manifestado por medios electrónicos.
En consecuencia, EL CANAL asume plena responsabilidad por todas las activaciones, modificaciones, ampliaciones o cancelaciones de servicios realizadas dentro de la plataforma, así como por los consumos y cargos que de dichas operaciones se generen.
APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUSCRIPCIONES.
La plataforma permite a EL CANAL, aprovisionar nuevas suscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Microsoft online services, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Microsoft mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.
Los nuevos servicios aprovisionados en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte, la plataforma generara un cobro proporcional a los días de servicio consumidos y se calcularan los días de servicio a facturar (Mes de 30 días), y luego del primer corte pasan a facturación mensual regular.
MODIFICACIONES O CANCELACION DE CANTIDADES DE SUSCRIPCIONES EXISTENTES.
La plataforma permite a EL CANAL, aprovisionar nuevas suscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Microsoft online services, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Microsoft mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.
Los nuevos servicios aprovisionados en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte, la plataforma generara un cobro proporcional a los días de servicio consumidos y se calcularan los días de servicio a facturar (Mes de 30 días), y luego del primer corte pasan a facturación mensual regular.
FACTURACIÓN Y MODELOS DE SUSCRIPCIÓN.
La facturación de los servicios suministrados a través de la plataforma se emitirá en dólares de los Estados Unidos de América (USD), bajo las modalidades de compromiso mensual, anual, trienal o de compra única (software perpetuo) según corresponda al producto seleccionado. El cargo se realizará a mes vencido mediante una factura, que amparará el valor total de las suscripciones y servicios, identificados por su correspondiente número de parte (SKU) y conforme al periodo de compromiso adquirido; en el caso de servicios basados en consumo (Azure), la facturación se realizará de manera vencida considerando el uso real del periodo. EL CANAL podrá consultar en todo momento el desglose detallado de los consumos y cargos en el portal de la plataforma, el cual servirá como soporte informativo de la factura emitida.
En caso de que el canal requiera facturación anticipada, deberá solicitarla previamente a Nexsys y proporcionar la orden de compra correspondiente, indicando claramente los productos, licencias o servicios que requiere sean facturados.
ACCESOS
NEXSYS asignara a EL CANAL, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario, que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas EL CANAL, se asume que la persona encargada por parte de EL CANAL tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, EL CANAL asume la responsabilidad total sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y NEXSYS no aceptara reclamos sobre el consumo facturado de EL CANAL debido a mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.
El control de acceso a la plataforma la realiza NEXSYS y casos en los que EL CANAL requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de NEXSYS para que los asista en el proceso.
Todos los procesos relativos a activación, modificación o cancelación de suscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos de EL CANAL en la plataforma y ningún funcionario de NEXSYS podrá realizar cambios en la consola de EL CANAL.
MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y HORARIOS DE CORTE.
El cierre operativo de la plataforma se rige por el horario 00:00 GMT, por lo que cualquier modificación, adición o cancelación de servicios realizada con posterioridad a dicho horario será procesada automáticamente por el sistema como un cambio programado para el ciclo de facturación del mes o dia siguiente. Para efectos de operación, EL CANAL reconoce que el límite para realizar cambios efectivos dentro del mes en curso son las 16:00 horas (Tiempo del Centro) del día; cualquier movimiento posterior a dicho horario será responsabilidad exclusiva de EL CANAL, quien deberá cubrir el valor total del servicio por el periodo de compromiso activo. NEXSYS no aceptará reclamaciones, devoluciones ni ajustes por movimientos extemporáneos, toda vez que EL CANAL ostenta el control total y la autonomía sobre sus suscripciones. Asimismo, en caso de cancelaciones dentro de los primeros seis (6) días naturales del periodo, los consumos generados durante dicho lapso serán facturados íntegramente antes de proceder con la baja definitiva al cierre del compromiso.
Las suscripciones aprovisionadas por la plataforma por EL CANAL quedaran activas de forma indefinida hasta tanto EL CANAL, no modifique o cancele el servicio en la plataforma, por lo tanto, NO se requieren órdenes de compra mensuales o anuales, ni ningún soporte de compra en la plataforma una vez EL CANAL tenga usuario activo.
Las nuevas suscripciones aprovisionadas por EL CANAL a través de la plataforma requerirán que, al momento de su aprovisionamiento, EL CANAL seleccione si la renovación automática quedará activada o desactivada. Será responsabilidad exclusiva de EL CANAL realizar esta selección y verificar oportunamente la configuración de renovación de cada suscripción, asumiendo las consecuencias operativas, comerciales y de facturación que se deriven de la opción seleccionada o de cualquier omisión en su configuración.
SOPORTE TÉCNICO Y CANALIZACIÓN DE INCIDENCIAS.
Conforme a las políticas del fabricante, las suscripciones de Microsoft Online Services bajo el modelo CSP cuentan con soporte técnico gestionado a través de NEXSYS. Por lo anterior, EL CANAL se obliga a canalizar todas las solicitudes de soporte ante el fabricante exclusivamente por conducto de NEXSYS, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección operativa que para tal efecto se designe pamela.flores@nexsysla.com. Queda estrictamente prohibido que el usuario final o EL CANAL gestionen tickets de soporte de manera directa ante el fabricante, salvo que NEXSYS indique lo contrario por escrito.
El proceso de aprovisionamiento de nuevas suscripciones, modificaciones o cancelaciones toma un tiempo de máximo 4 horas hábiles teniendo en cuenta el proceso alterno de aprovisionamiento en caso de fallos o demoras en el servicio de Microsoft online services.
ASOCIACIÓN DE TENANTS EXISTENTES.
En aquellos escenarios donde se requiera asociar un Tenant preexistente de Microsoft Online Services (Microsoft 365 o Azure), el proceso se realizará de forma externa a la plataforma. EL CANAL deberá contactar al área operativa de NEXSYS para solicitar el enlace de asociación correspondiente. Dicho enlace deberá ser aceptado por el administrador global del Tenant actual, quien deberá validar los términos del programa CSP en el portal de Microsoft y autorizar la asociación a través de NEXSYS. Una vez completado este proceso, NEXSYS realizará el aprovisionamiento manual de las suscripciones adquiridas en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, posterior al cual serán visibles y administrables a través de la plataforma “Nexsys Connect Marketplace”.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD Y PRIVILEGIOS DE ADMINISTRACIÓN GRANULAR (GDAP).
De conformidad con las políticas de seguridad y cumplimiento establecidas por el fabricante, EL CANAL se obliga a mantener activos y vigentes los permisos de Privilegios de Administración Granular Delegada (GDAP), tanto para NEXSYS como para el propio CANAL. El mantenimiento de estos permisos es un requisito indispensable para la gestión de licenciamiento y la atención de solicitudes de soporte técnico. El incumplimiento de esta política de seguridad constituirá una falta a los términos del Microsoft Customer Agreement (MCA) aceptado por el usuario final; en consecuencia, ante la ausencia o revocación de dichos permisos, tanto el Fabricante como NEXSYS se deslindan de cualquier responsabilidad derivada de la imposibilidad de gestionar suscripciones, aplicar actualizaciones o brindar soporte técnico, asumiendo EL CANAL las consecuencias operativas y legales que de ello deriven.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA MICROSOFT AZURE.
Las partes acuerdan que la distribución de servicios de infraestructura se limitará estrictamente a una (1) suscripción de Azure Global o una (1) suscripción de Azure Enterprise por cada Tenant de usuario final, no permitiéndose la duplicidad de suscripciones de la misma naturaleza dentro de un mismo entorno. Asimismo, EL CANAL deberá asegurar que todos los usuarios finales con facultades de administración sobre las suscripciones de Azure mantengan habilitado de manera obligatoria el Factor de Autenticación Múltiple (MFA) en sus respectivas cuentas. El incumplimiento de esta medida de seguridad constituye una negligencia en la gestión de acceso, por lo que tanto el Fabricante como NEXSYS se deslindan de cualquier responsabilidad por accesos no autorizados, vulnerabilidades o cargos excedentes derivados de dicha omisión. En consecuencia, EL CANAL asume de manera plena e irrevocable la responsabilidad técnica y financiera por cualquier incidencia presentada en la administración de dichas suscripciones.
CICLO DE FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DE SERVICIOS EN AZURE.
A diferencia de otros servicios en línea, la facturación de Microsoft Azure se realizará a mes vencido bajo un modelo de recurrencia mensual-mensual, con base en los consumos registrados en el periodo anterior. En caso de que EL CANAL no liquide el importe de la factura en los plazos establecidos, NEXSYS procederá a la suspensión inmediata de los servicios. EL CANAL asume de manera plena la responsabilidad por la interrupción de las operaciones y la caída del servicio derivada del impago, reconociendo expresamente que este evento no constituye una vulneración a las garantías de disponibilidad o niveles de servicio (SLA) del 99.99% ofrecidos por el fabricante. Ante la persistencia del incumplimiento, NEXSYS procederá a la eliminación definitiva de la suscripción tras la emisión de una tercera notificación de impago, sin que exista posibilidad de recuperación de la información alojada, deslindando a NEXSYS de cualquier pérdida de datos o perjuicio económico resultante.
GESTIÓN DE ACCESOS Y RESPONSABILIDAD TÉCNICA EN AZURE.
Una vez aprovisionada y configurada la suscripción dentro de la plataforma “Nexsys Connect Marketplace”, EL CANAL deberá notificar formalmente a NEXSYS la identidad del usuario administrador dentro del Tenant que ostentará los privilegios de acceso global. EL CANAL reconoce y acepta que la configuración, despliegue y administración de todos los servicios adquiridos dentro de dicha suscripción son responsabilidad exclusiva de EL CANAL o, en su caso, del usuario final. Por lo anterior, EL CANAL asume de manera plena e incondicional la obligación de pago de las facturas emitidas por los consumos generados ante el fabricante, así como la responsabilidad total sobre el cumplimiento de los términos técnicos y operativos vinculados a dicha suscripción.
INSTANCIAS RESERVADAS Y PLANES DE AHORRO EN AZURE.
Respecto a las soluciones de Microsoft Azure bajo la modalidad de “Instancias Reservadas” o compromisos de ahorro específicos dictados por el fabricante, EL CANAL reconoce que dichas adquisiciones implican una obligación de pago por un periodo determinado (típicamente de uno a tres años). En consecuencia, EL CANAL asume la responsabilidad plena de efectuar los pagos correspondientes de manera ininterrumpida hasta la conclusión del periodo pactado. En caso de cancelación anticipada o modificación de dichas instancias, EL CANAL se obliga a cubrir la totalidad de las penalizaciones o cargos administrativos que el fabricante emita en la facturación, liberando a NEXSYS de cualquier carga financiera derivada del incumplimiento de dicho compromiso.
POLÍTICA DE RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS.
De conformidad con el Microsoft Customer Agreement (MCA) y los términos de Microsoft Online Services, EL CANAL reconoce que, una vez finalizado el periodo de vigencia de cualquier licencia o suscripción (independientemente del modelo de compromiso adquirido), el fabricante no otorga periodos de gracia adicionales para el resguardo de la información. Por lo anterior, cualquier Tenant o usuario que carezca de un licenciamiento activo quedará sujeto a las políticas de purga automática del fabricante, lo que resultará en la eliminación irreversible de los datos almacenados. EL CANAL acepta que NEXSYS no asume responsabilidad alguna, técnica ni legal, por la pérdida de información derivada de la terminación de las suscripciones o por el incumplimiento de las políticas de retención estipuladas por el fabricante, siendo obligación exclusiva de EL CANAL realizar los respaldos necesarios antes del vencimiento de los servicios.
EL CANAL tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma nexsys connect que se facturaran en USD más IVA (impuesto al valor agregado) con cargo a su cupo de crédito activo con NEXSYS, de presentarse un retraso en el pago de las suscripciones superior a 07 (SIETE) días naturales desde la fecha pactada, NEXSYS enviara un correo electrónico de recordatorio de este atraso a las personas de contacto registradas, luego del cual EL CANAL cuenta con 07 (SIETE) días adicionales naturales para liquidar el valor de los servicios, si luego de este periodo no se regulariza el pago de los servicios, NEXSYS procederá a desactivar los servicios objeto del presente documento por falta de pago, los cuales pueden ser reactivados una vez se regularicen los pagos.
La desactivación de los servicios por falta de pago que realice NEXSYS, será por incumplimiento en el pago de EL CANAL, por lo que acuerdan LAS PARTES que NEXSYS no tendrá ninguna responsabilidad ante los clientes de EL CANAL, obligándose a liberarlo de cualquier procedimiento judicial o administrativo que se llegare a entablar en contra de NEXSYS derivado de la desactivación por falta de pago.