Preguntas Frecuentes

Marketplace

ADOBE

CONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION PROGRAMA ADOBE MARKETPLACE BAJO PLATAFORMA NEXSYS CSP STORE

El presente documento define las condiciones comerciales adicionales a las ya pactadas entre el socio de negocio (canal) y Nexsys, las cuales aplican para el programa Adobe Marketplace.

El programa de MARKETPLACE ADOBE está enmarcado en las siguientes condiciones generales:

CONDICIONES GENERALES

NEXSYS suministrá a sus socios de negocios de forma gratuita la herramienta Nexsys CSP Store en la cual está alojado el programa “ADOBE MARKETPLACE”, que permite automatizar el aprovisionamiento, control y gestión de subscripciones, en el modelo Anual. Los productos incluidos en la lista de precios vigente serán los de los productos del Segmento Comercial, Nivel 1 (1-9 asientos). La lista de precios se mantendrá actualizada en el Marketplace de acuerdo con las actualizaciones que publique Adobe.

Si el CANAL no es canal Autorizado de Adobe, deberá darse de alta como tal, dentro del PARTNER PORTAL de ADOBE y esperar la autorización del fabricante dentro en un plazo máximo de 15 días.

El CANAL, debe contar con Línea de Crédito con Nexsys para aplicar al programa y esta debe estar formalizada para comenzar a operar, Nexsys otorga al CANAL, el control total de las subscripciones de sus clientes; esto incluye agregar y cancelar servicios de los clientes que tenga activos en la plataforma. Nexsys facturará en USD (Dólares Americanos) a la fecha de corte que es el último día de cada mes, con la estructura de precios pactada previamente y con cargo al cupo de crédito vigente del CANAL con NEXSYS; por lo tanto NO se requiere el envío de orden de compra para confirmar la activación de los servicios

La facturación de los servicios entregados a través de la plataforma “ADOBE MARKETPLACE” se realizará en dólares americanos (USD) en modelo ANUAL a través de una única factura, con un único número de parte (SKU= Adobe-MP) correspondiente al valor total del consumo realizado durante el periodo del servicio. Canal tiene disponible a través de un reporte en la plataforma “ADOBE MARKETPLACE”, la información del detalle del consumo de licencias de dicha factura.

NEXSYS asignará al CANAL, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas a su cuenta; se asume que la persona encargada por parte del CANAL tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, el CANAL asume la responsabilidad total sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y NEXSYS no aceptará reclamos sobre el consumo facturado del CANAL debido al mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.

El usuario que designe el CANAL estará facultado para realizar todas las operaciones relativas a su cuenta, por lo que el CANAL será responsable de todas las operaciones que realice dicho usuario, obligándose a cubrir el consumo facturado.

El control de acceso a la plataforma lo realiza Nexsys y casos en los que el canal requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de Nexsys para que los asista en el proceso.

Todos los procesos relativos a activación o cancelación de subscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos del Canal en la plataforma y ningún funcionario de NEXSYS podrá realizar cambios en la plataforma del Canal.

Las subscripciones aprovisionadas en la plataforma por el Canal quedarán activas de forma indefinida si el CANAL activa la opción de RENOVACION AUTOMATICA, esto aplica solo para canales que cuenten con CREDITO. Para canales de CONTADO, la opción de Renovación Automática no aplica. No se requieren órdenes de compra ni ningún soporte de compra en la plataforma “ADOBE MARKETPLACE” una vez que el CANAL tenga usuario activo.

El CANAL recibe sus subscripciones usando el margen de descuento pactado comercialmente con Nexsys el cual va a estar configurado para todos sus clientes activos en la plataforma; sin embargo, la plataforma permite manejo de márgenes diferenciados por cliente final y por cada orden en particular.

Por definición del fabricante, las subscripciones ADOBE entregadas bajo el modelo ADOBE MARKETPLACE, cuentan con soporte del fabricante; los tickets de soporte ante el fabricante deben ser solicitados vía correo electrónico a Adobe.

El CANAL tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma ADOBE MARKETPLACE que se facturarán con cargo a su cupo de crédito activo con Nexsys; de presentarse retraso en el pago de las facturas, Nexsys notificará al CANAL y podrá desactivar el acceso al CANAL a la plataforma, lo que le impedirá colocar nuevas órdenes de suscripciones o renovaciones. Los servicios serán reactivados una vez el canal se ponga al día en sus pagos.

APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUBSCRIPCIONES

La plataforma “ADOBE MARKETPLACE” permite al CANAL, aprovisionar nuevas subscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia ADOBE; los productos disponibles a través de la plataforma “ADOBE MARKETPLACE” son los definidos por ADOBE mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.

En el caso de adicionar a una suscripción existente un nuevo asiento, se cobrarán los días restantes desde el día de la adición y hasta la fecha de fin de vigencia de la anualidad vigente, para el nuevo asiento.

CANCELACION DE SUBSCRIPCIONES

Existe un periodo de gracia de 14 días después de realizado el aprovisionamiento para cancelar una suscripción. Luego de este periodo, la suscripción queda en firme y será facturada en el siguiente corte de facturación. NEXSYS no aceptará reclamos posteriores en estas situaciones ya que Canal tiene total control de sus subscripciones y clientes alojados en la plataforma.

Para subscripciones existentes NO se puede realizar cancelación ni existen devoluciones ni RMA.

La aceptación del presente documento indica que el canal entiende y está de acuerdo con las anteriores condiciones comerciales y usar la plataforma implica aceptación de estas condiciones comerciales.

 



English Version

 

COMMERCIAL AND OPERATIONAL TERMS FOR THE ADOBE MARKETPLACE PROGRAM UNDER THE NEXSYS CSP STORE PLATFORM

This document defines the additional commercial terms, in addition to those already agreed upon between the business partner (reseller) and Nexsys, which apply to the Adobe Marketplace program.

The ADOBE MARKETPLACE program is framed within the following general conditions:

GENERAL CONDITIONS

NEXSYS will provide its business partners with free access to the Nexsys CSP Store tool, which hosts the “ADOBE MARKETPLACE” program, allowing for the automation of provisioning, control, and management of subscriptions on an annual model. The products included in the current price list will be those of the Commercial Segment, Level 1 (1-9 seats). The price list will be kept updated in the Marketplace according to updates published by Adobe.

If the RESELLER is not an authorized Adobe reseller, it must register as such within the ADOBE PARTNER PORTAL and wait for manufacturer authorization within a maximum period of 15 days.

The RESELLER must have a credit line with Nexsys to apply for the program, and this must be formalized to start operating. Nexsys grants the RESELLER full control of their clients’ subscriptions; this includes adding and canceling services for the clients active on the platform. Nexsys will invoice in USD (US Dollars) on the cut-off date, which is the last day of each month, with the pre-agreed price structure and charged to the RESELLER’s current credit limit with NEXSYS; therefore, there is no need to send a purchase order to confirm the activation of services.

Billing for services delivered through the “ADOBE MARKETPLACE” platform will be done in US dollars (USD) on an ANNUAL model through a single invoice, with a single part number (SKU= Adobe-MP) corresponding to the total value of consumption made during the service period. The Reseller has access to a report on the “ADOBE MARKETPLACE” platform detailing the consumption of licenses for that invoice.

NEXSYS will assign the RESELLER access credentials to the platform for a user with full privileges to perform all operations related to their account. It is assumed that the person in charge on behalf of the RESELLER has the appropriate empowerment and competencies for this task; therefore, the RESELLER assumes total responsibility for the use of these access credentials to the platform. NEXSYS will not accept claims regarding the RESELLER’s billed consumption due to misuse of the credentials, such as incorrect provisioning, outside established times, unauthorized persons using the platform, or incorrect sales margins to end customers, among others.

The user designated by the RESELLER will be authorized to perform all operations related to their account, making the RESELLER responsible for all operations performed by said user, and obligating the RESELLER to cover the billed consumption.

Access control to the platform is managed by Nexsys, and in cases where the reseller requires user modifications, password changes, or other similar processes, it will be necessary to contact their Nexsys consultant for assistance.

All processes related to the activation or cancellation of subscriptions on the platform can only be carried out by the Reseller’s active users on the platform, and no NEXSYS employee will be able to make changes on the Reseller’s platform.

Subscriptions provisioned on the platform by the Reseller will remain active indefinitely if the RESELLER activates the AUTOMATIC RENEWAL option. This applies only to resellers with CREDIT. For CASH resellers, the Automatic Renewal option does not apply. No purchase orders or purchase support are required on the “ADOBE MARKETPLACE” platform once the RESELLER has an active user.

The RESELLER receives its subscriptions using the commercially agreed discount margin with Nexsys, which will be configured for all its active clients on the platform; however, the platform allows for differentiated margin management by end customer and for each particular order.

By manufacturer definition, ADOBE subscriptions delivered under the ADOBE MARKETPLACE model come with manufacturer support; support tickets to the manufacturer must be requested via email to Adobe.

The RESELLER has the autonomy to provision services on the ADOBE MARKETPLACE platform, which will be billed against its active credit limit with Nexsys. In case of payment delays, Nexsys will notify the RESELLER and may deactivate the RESELLER’s access to the platform, preventing new subscription orders or renewals. Services will be reactivated once the reseller is up to date with their payments.

PROVISIONING NEW SUBSCRIPTIONS

The “ADOBE MARKETPLACE” platform allows the RESELLER to automatically provision new subscriptions for its clients directly to ADOBE. The products available through the “ADOBE MARKETPLACE” platform are defined by ADOBE month by month and may change without prior notice.

When adding a new seat to an existing subscription, the remaining days from the day of addition until the end of the current annual period will be charged for the new seat.

CANCELLATION OF SUBSCRIPTIONS

There is a 14-day grace period after provisioning to cancel a subscription. After this period, the subscription becomes firm and will be invoiced in the next billing cycle. NEXSYS will not accept subsequent claims in these situations as the Reseller has full control of its subscriptions and clients hosted on the platform.

For existing subscriptions, cancellations cannot be made, and there are no returns or RMAs.

Acceptance of this document indicates that the reseller understands and agrees to the above commercial terms, and using the platform implies acceptance of these commercial terms.

CONSIDERACIONES GENERALES

El Partner bajo estos términos y condiciones se obliga a responder económicamente ante Nexsys (en adelante el Distribuidor) por todas los acuerdos o compromisos a 3 años que lleguen a firmar o aceptar con Adobe los Usuarios finales o Clientes que tenga el Partner bajo su administracion. El partner deberá respetar las condiciones que Adobe indique y que pueden ser modificadas previa notificación.

El Usuario Final entiéndase como la persona natural o jurídica quien es el tenedor o propietario del contrato VIP o VIP Marketplace de la Marca ADOBE.

El contrato de compromiso de 3 años, en adelante la “Enmienda”, que se firma con la marca Adobe permite conservar precios en dólares por 3 años desde el inicio de vigencia del acuerdo bajo las condiciones que la marca solicita, estas condiciones implican que el Partner deberá renovar obligatoriamente el mínimo de cantidades comprometido en los 3 años y también debe asegurar la renovación por los 3 periodos hasta su finalización, lo siguiente es detallado a continuación en las siguientes cláusulas de obligatorio cumplimiento:

PRIMERA: Periodo de vigencia y finalización de la vigencia de las Enmiendas.

El Periodo de vigencia de la Enmienda comienza en la Fecha de entrada en vigor y finaliza en la Fecha de finalización. La fecha de entrada en vigor es la fecha en que el Usuario Final acepta estas condiciones y Adobe aprueba esta Enmienda (“Fecha de entrada en vigor”). No obstante, lo anterior, si el Usuario Final tiene una enmienda actualmente vigente y el Abonado acepta esta Enmienda dentro de los 30 días anteriores a su Fecha de finalización, entonces la Fecha de entrada en vigor es su próxima Fecha de vencimiento. La Fecha de finalización es un día antes de la tercera Fecha de vencimiento posterior a la Fecha de entrada en vigor. Esta Enmienda queda resuelta automáticamente si: (a) el Contrato del Usuario Final finaliza, o (c) el Usuario final no ha pedido el Compromiso mínimo de Adobe dentro de los 7 días posteriores a la Fecha de entrada en vigor, esto según las condiciones de Adobe.

SEGUNDA: Compromiso trienal.

Excluyendo los precios especiales y promocionales, durante el Periodo de vigencia de la Enmienda, (a) Adobe ofrecerá el mismo precio disponible en la Fecha de entrada en vigor para los Productos al Partner de canal directo de Adobe para el Usuario final, y (b) el Usuario Final debe (i) renovar automáticamente al menos el Compromiso mínimo de licencias y/o transacciones en la primera y la segunda Fecha de vencimiento del Usuario Final posteriores a la Fecha de entrada en vigor. La renovación automática quedará activa para al menos el Compromiso mínimo dentro de la vigencia de los 3 años o vigencia de la Enmienda. El Compromiso mínimo es la cantidad y el tipo de licencias identificadas en Admin Console antes de la aceptación de esta Enmienda por parte del Usuario Final, no cancelable y de obligatorio cumplimiento tanto para el Usuario Final como para el Partner. El Compromiso mínimo se muestra en su Admin Console durante el Periodo de vigencia de la Enmienda.

TERCERA: Aumento del Compromiso mínimo.

Si el Usuario Final desea aumentar su Compromiso mínimo durante el Periodo de vigencia de la Enmienda, entonces el Usuario Final puede volver a aceptar estas condiciones con el Compromiso mínimo aumentado mostrado en Admin Console. Después de dicha reaceptación, el Compromiso mínimo aumentado entra en vigor y se mostrará en Admin Console durante el resto del Periodo de vigencia de la Enmienda existente, las condiciones del compromiso trienal serán conservadas en cuanto a los precios y en las condiciones que Adobe Systems defina. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula Primera, si el Usuario Final reacepta estas condiciones con un Compromiso mínimo aumentado durante el Periodo de vigencia de la Enmienda, entonces el Periodo de vigencia de la Enmienda no cambiará. El Usuario Final no puede disminuir su Compromiso mínimo durante el Periodo de vigencia de la Enmienda y el Partner garantizará esta cláusula en calidad de
obligado solidario del Usuario Final, obligándose a pagar al Distribuidor las cantidades que el Usuario Final no pagó. El Partner pagará al Distribuidor en el momento en que reciba la notificación del Distribuidor del no pago por parte del Usuario Final, con indicación del monto a pagar.

CUARTA: Migración de Usuarios Finales del compromiso trienal del VIP.

Si el Usuario Final tiene una enmienda del compromiso trienal del VIP actual y migra a VIP Marketplace y subsiguientemente acepta esta Enmienda, entonces se aplica esta clausula Cuarta. Tras la aceptación de esta Enmienda, (a) sin perjuicio de lo
estipulado en la clausula primera, su Fecha de finalización es la misma fecha en la que estaba prevista la expiración de la enmienda del compromiso trienal del VIP, (b) la oferta de precio de su socio se basará en su fecha de aceptación del Compromiso
trienal del VIP, y (c) esta Enmienda rige su Periodo de vigencia de la Enmienda. A partir de la Fecha de entrada en vigor, su enmienda del compromiso trienal del VIP queda reemplazada por esta Enmienda.

QUINTA: Administrador de cuenta.

El Administrador de cuenta es el Partner, quien gestionará cada suscripción VIP Marketplace del Usuario Final. Las tarifas de licencia reales del Usuario Final las determina el Partner.

SEXTA: Clausula Pecuniaria.

El Compromiso trienal se debe cumplir por parte del Usuario Final y garantizado por el Partner, renovando las cantidades mínimas comprometidas y se debe renovar por la vigencia del contrato trienal, en caso de no cumplirse, el Partner responderá ante el Distribuidor de manera solidaria por el valor total de las renovaciones de las licencias mínimas comprometidas que falte hasta la terminación del compromiso trienal.

SEPTIMA: Cancelación compromiso Trienal.

El Compromiso trienal no se puede anular o terminar anticipadamente bajo ninguna circunstancia, se debe cumplir por parte del usuario final y garantizado por el partner renovando las cantidades mínimas comprometidas y se debe renovar por la vigencia del contrato trienal.

GENERALES

P. ¿Qué es Nexsys CSP Store?

R. Es la nueva herramienta que Nexsys ofrece a sus clientes para realizar compras de productos o adquisición de servicios cloud como: almacenamiento, seguridad, administración de redes, etc; a través de una simple suscripción mensual o anual.

P. ¿Cuáles son las ventajas de la plataforma?

R. Mayor Seguridad

El modelo Cloud permite que nuestros datos y sistema sean más seguros al estar alojados en la nube y no en un ordenador.

R. Disminución de Costos

El modelo cloud al ser por internet, evita generar gastos físicos como: de infraestructura, de personal, de mantenimiento, entre otros.

R. Ahorro de Tiempo

Instalaciones, actualizaciones, reparaciones, mantenimiento, etc. de equipos físicos propios consumen mucho tiempo, diferente al modelo cloud, donde todo se realiza con tan solo un click maximizando el uso del tiempo.

R. Flexibilidad

El modelo cloud permite ampliar o reducir los servicios contratados dependiendo de las necesidades actuales y futuras de la Compañía.

P. ¿Quiénes pueden adquirir o comprar en Nexsys CSP Store?

R. Cualquier empresa o individuo que ofrezca servicios cloud y este registrado como canal distribuidor de Nexsys

P. ¿Cómo acceder a Nexsys CSP Store?

R. En la pantalla principal encontraras el botón de acceso CSP ingresar, donde solicitaremos usuario y contraseña.

P. ¿Cómo obtener usuario y contraseña?

R. Recuerda que para obtener tu usuario y contraseña por primera vez lo puedes solicitar a través del consultor de la marca o por medio del correo soporte.web@nexsysla.com Si olvidaste tu usuario nos podrás contactar por medio del chat online para recuperarlo o comunicarte con el consultor.

P. ¿Olvidaste tu contraseña?

R. Selecciona la opción olvide mi contraseña luego ingresa tu dirección de correo electrónico recibirás un correo con tu contraseña, la cual por seguridad solicitara cambio.

P. ¿Qué productos o servicios de cloud encontrare?

R. En nuestra plataforma encontraras el portafolio de servicios y productos en la nube de marcas tales como: Microsoft CSP, Kaspersky MSP, Autodesk CSP.

P. ¿Requieres ayuda en línea?

R. En nuestra página parte inferior derecha siempre encontraras el chat de soporte, el cual está disponible para resolver cualquier inquietud, o puedes escribirnos al correo soporte.web@nexsysla.com

KASPERSKY

CONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION PROGRAMA DE SUBSCRIPCIÓN B2B DE KASPERSKY LAB PROVIDER BAJO PLATAFORMA NEXSYS CSP STORE

El presente documento define las condiciones comerciales adicionales a las ya pactadas entre el socio de negocio (canal), y Nexsys las cuales aplican para el programa de Suscripción B2B de KASPERSKY LAB:

CONDICIONES GENERALES

Nexsys suministra a sus socios de negocio de forma gratuita la herramienta Nexsys CSP Store, que permite automatizar el aprovisionamiento, control y gestión de subscripciones del fabricante Kaspersky Lab en el modelo mensual recurrente llamado “SUBSCRIPCIÓN B2B”, este permite al socio de negocio, adquirir todos los productos de Kaspersky Lab llamados por el fabricante “Kaspersky Lab Suscripción B2B” tales como Kaspersky Endpoint Security for Business, Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security for Office 365, Kaspersky Hybrid Cloud Security, Kaspersky Security for Mail Server; entre otros, esta plataforma está enmarcada en las siguientes condiciones generales:

 Nexsys otorga al canal, el control total de las subscripciones de sus clientes, esto incluye agregar, modificar o cancelar servicios de todos los clientes que el socio tenga activos en la plataforma, los cuales Nexsys facturara a la tasa de cambio legal vigente en los siguientes 2 días hábiles a la fecha de corte que es el último día de cada mes, a las 11:59 pm, con la estructura de precios pactada previamente y con cargo al cupo de crédito vigente del canal con Nexsys a la fecha de corte, por lo tanto NO se requiere el envío de orden de compra para confirmar la activación o modificación de los servicios.

 La facturación de los servicios entregados a través de la plataforma en Colombia, Costa Rica, Chile, Caribe International, Guatemala Perú y Paraguay se realizará en dólares americanos (USD) ; en México se realizará en pesos mexicanos (MXN) ; para todos los países se entregaran los servicios en modelo mensual recurrente de forma anticipada a través de una única factura mensual, con un único número de parte (SKU) correspondiente al valor total del consumo realizado durante el mes de servicio, el canal tiene disponible en la plataforma la información del detalle de facturación que soporta dicha factura.

 Nexsys asignara a cada canal, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario, que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas al canal, se asume que la persona encargada por parte del canal tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, el canal asume la responsabilidad total sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y Nexsys no aceptara reclamos sobre el consumo facturado del canal debido a mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.

 El control de acceso a la plataforma la realiza Nexsys y casos en los que el canal requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de Nexsys para que los asista en el proceso.

 Todos los procesos relativos a activación, modificación o cancelación de subscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos del canal en la plataforma y ningún funcionario de Nexsys podrá realizar cambios en la consola del canal.

 Modificaciones o cancelaciones realizadas luego del día de corte establecido para la plataforma, serán tomadas por la plataforma como cambios programados para el mes en curso y durante todo ese periodo estarán como activas y el canal deberá cancelar el valor total del servicio para dicho mes, Nexsys no aceptara reclamos posteriores en estas situaciones ya que el canal tiene total control de sus subscripciones y clientes alojados en la plataforma.

 Las subscripciones aprovisionadas por la plataforma por el canal, quedaran activas de forma indefinida hasta tanto el canal, no modifique o cancele el servicio en la plataforma, lo tanto NO se requieren órdenes de compra mensuales ni ningún soporte de compra en la plataforma una vez el canal tenga usuario activo.

 El canal recibe sus subscripciones usando el margen de descuento establecido en el Programa de Canales de Kaspersky Lab de acuerdo con su nivel de socio, y este va a estar configurado para todos sus clientes activos en la plataforma.

 Por definición del fabricante, las licencias de Kaspersky Lab entregadas bajo el modelo de subscripción B2B, cuentan con soporte de primer nivel a través del Nexsys, por lo que todos los tickets de soporte ante el fabricante, deben ser canalizados por Nexsys y este no permite delegación de esta función a ningún funcionario del canal o del cliente final. Para soporte de segundo y tercer nivel, el canal debe contactar a Kaspersky Lab a través de Kaspersky Company Account https://companyaccount.kaspersky.com/

 El proceso de aprovisionamiento de nuevas subscripciones, modificaciones o cancelaciones toma un tiempo de máximo 4 horas hábiles teniendo en cuenta el proceso alterno de aprovisionamiento en caso de fallos o demoras en el servicio de Subscripción B2B de Kaspersky Lab.

 El canal tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma Nexsys CSP Store que se facturaran con cargo a su cupo de crédito activo con Nexsys, de presentarse un retraso en el pago de las subscripciones superior a 15 días desde la fecha pactada, Nexsys enviara un correo electrónico de recordatorio de este atraso a las personas de contacto registradas, luego del cual el Canal cuenta con 7 días adicionales para cancelar el valor de los servicios o llegar a un acuerdo de pago con Nexsys, si luego de este periodo no se regulariza el pago de los servicios, Nexsys procederá a desactivar los servicios objeto de no pago, los cuales pueden ser reactivados una vez se regularicen los pagos.

APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUBSCRIPCIONES

 La plataforma permite al canal, aprovisionar nuevas subscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Kaspersky Lab, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Kaspersky Lab mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.

 Las nuevas subscripciones en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte el último día del mes, las licencias no tendrán costo alguno para el canal o cliente.

MODIFICACIONES O CANCELACION DE CANTIDADES DE SUBSCRIPCIONES EXISTENTES

 En el caso de aumento o disminución de licencias en una suscripción ya activa, el sistema cobrará la totalidad de licencias de acuerdo a la cantidad más alta de consumo de licencias durante el mes.

 Se tiene disponible un proceso de cancelación de usuarios al mes y se pueden ingresar en la plataforma en cualquier momento, sin embargo, estas quedaran programadas para ejecutarse solo en la fecha de corte y se reflejaran en este momento.

REPORTES POR RESELLER y USUARIO FINAL

 El Reseller podrá acceder a reportes de los últimos 3 meses disponibles o un historial de todos los informes correspondientes a las licencias adquiridas a través de la plataforma, los rangos de fechas van desde el día primero de cada mes hasta el último día del mes.

 Los informes se generan en pesos mexicanos para el caso de Nexsys México (MXN) y para LATAM estarán disponibles en dólares (USD).

La aceptación del presente documento indica que el canal entiende y está de acuerdo con las anteriores condiciones comerciales y usar la plataforma implica aceptación de estas condiciones comerciales.

MICROSOFT

CONDICIONES COMERCIALES Y DE OPERACION PROGRAMA MICROSOFT CLOUD SOLUTION PROVIDER BAJO PLATAFORMA NEXSYS CONNECT MARKETPLACE

El presente documento define las condiciones comerciales adicionales a las ya pactadas entre el socio de negocio (canal), y Nexsys las cuales aplican para el programa Cloud Solution Provider de Microsoft:

CONDICIONES GENERALES

Nexsys suministra a sus socios de negocio de forma gratuita la herramienta “Nexsys Connect Marketplace”, que permite automatizar el aprovisionamiento, control y gestión de subscripciones cloud del fabricante Microsoft en el modelo mensual recurrente llamado “Cloud Solution Provider”, este permite al socio de negocio, adquirir todos los servicios de Microsoft cloud llamados por el fabricante “Microsoft online services” tales como Office 365, Microsoft 365, Azure, Intune, EMS, servicios cloud stand-alone tales como Exchange online, Sharepoint online entre otros y servicios de Software Perpetuo y por Suscripción, esta plataforma está enmarcada en las siguientes condiciones generales:

Nexsys otorga al canal, el control total de las subscripciones de sus clientes, esto incluye agregar, modificar o cancelar servicios de todos los clientes que el socio tenga activos en la plataforma, los cuales Nexsys facturara a la tasa de cambio legal vigente del día 8, debido a que la fecha de corte es el último día de cada mes a las 11:59pm, con la estructura de precios pactada previamente y con cargo al cupo de crédito vigente del canal con Nexsys, por lo tanto NO se requiere el envío de orden de compra para confirmar la activación o modificación de los servicios.

La facturación de los servicios entregados a través de la plataforma se realizará en dólares americanos (USD) en modelo mensual o anual de forma anticipada a través de una única factura, con un único número de parte (SKU) correspondiente al valor total del consumo realizado durante el mes o año de servicio, el canal tiene disponible en la plataforma la información del detalle de facturación que soporta dicha factura.

El incumplimiento en el estado de cuenta con Nexsys, acarreara la suspensión de los servicios activos, para aquellos clientes que no cuenten con cupo de crédito, tendrán un periodo de 8 días calendario para emitir el pago de la factura emitida. Los precios para las activaciones de las suscripciones mensuales serán respetados durante el periodo del contrato adquirido, una vez cumplido el primer aniversario de las mismas, el precio se modificará de acuerdo a la lista de precios que se encuentre en su momento.

Nexsys asignara a cada canal, credenciales de acceso a la plataforma para un usuario, que tendrá privilegios completos para realizar todas las operaciones relativas al canal, se asume que la persona encargada por parte del canal tiene el empoderamiento y competencias adecuadas para esta labor, por lo tanto, el canal asume la responsabilidad total sobre el uso que se le entregue a estas credenciales de acceso a la plataforma y Nexsys no aceptara reclamos sobre el consumo facturado del canal debido a mal uso de las credenciales, tales como aprovisionamientos incorrectos, fuera de los tiempos establecidos, personas no autorizadas usando la plataforma, o márgenes incorrectos de venta a cliente final entre otros.

El control de acceso a la plataforma la realiza Nexsys y casos en los que el canal requiera modificación de usuarios, cambios de contraseña u otro proceso similar, será necesario contactar a su consultor de Nexsys para que los asista en el proceso.

Todos los procesos relativos a activación, modificación o cancelación de subscripciones en la plataforma podrán ser hechos únicamente por los usuarios activos del canal en la plataforma y ningún funcionario de Nexsys podrá realizar cambios en la consola del canal.

Modificaciones realizadas luego del día de corte establecido para la plataforma (último día de cada mes), serán tomadas por la plataforma como cambios programados para el siguiente mes y durante todo ese periodo estarán como activas y el canal deberá cancelar el valor total del servicio para dicho mes, Nexsys no aceptara reclamos posteriores en estas situaciones ya que el canal tiene total control de sus subscripciones y clientes alojados en la plataforma.

Las subscripciones aprovisionadas en la plataforma por el canal, quedaran activas de forma indefinida hasta tanto el canal, no modifique o cancele el servicio en la plataforma, por lo tanto NO se requieren órdenes de compra mensuales ni ningún soporte de compra en la plataforma una vez el canal tenga usuario activo.

El canal recibe sus subscripciones usando el margen de descuento pactado comercialmente con Nexsys y este va a estar configurado para todos sus clientes activos en la plataforma, sin embargo, la plataforma permite manejo de márgenes diferenciados por cliente final para casos especiales, sin embargo, por defecto está establecido el margen pactado por lo que estos casos deben ser manejados con el consultor comercial de Nexsys y configurados caso por caso en la plataforma.

PPor definición del fabricante, las subscripciones de Microsoft online Services entregadas bajo el modelo CSP, cuentan con soporte del fabricante a través del Nexsys, por lo que todos los tickets de soporte ante el fabricante, deben ser canalizados por Nexsys y este no permite delegación de esta función a ningún funcionario del canal o del cliente final.

El proceso de aprovisionamiento de nuevas subscripciones, modificaciones o cancelaciones, toma un tiempo de máximo 4 horas hábiles teniendo en cuenta el proceso alterno de aprovisionamiento en caso de fallos o demoras en el servicio de Microsoft online Services.

El canal tiene autonomía para aprovisionar servicios en la plataforma Nexsys cloud Connect que se facturaran con cargo a su cupo de crédito activo con Nexsys, de presentarse un retraso en el pago de las subscripciones superior a 15 días desde la fecha pactada, Nexsys enviara un correo electrónico de recordatorio de este atraso a las personas de contacto registradas, luego del cual el Canal cuenta con 7 días adicionales para cancelar el valor de las facturas o llegar a un acuerdo de pago con Nexsys, si luego de este periodo no se regulariza el pago de los servicios, Nexsys procederá a desactivar los servicios objeto de no pago, los cuales pueden ser reactivados una vez se regularicen los pagos. Al incurrir en el no pago, se aplicara una penalización, la cual es el cobro de los días que el servicio haya quedado suspendido.

PORTAFOLIO MICROSOFT

Bajo nuestra plataforma, podrán manejar suscripciones bajo el modelo New Commerce y bajo el modelo Legacy.

El modelo Legacy es el que se trabaja desde hace 6 años, donde la suscripción es por un año con posibilidad de pagar mensualmente o en un solo pago anticipado, y les da la posibilidad de poder disminuir cantidades en cualquier momento del año.

El Modelo New Commerce ya se manejan contratos, el contrato mensual es de solo 30 días, por lo cual se debe estar renovando todos los meses, el contrato anual es un contrato de 365 días, siendo más económico que el contrato mensual, y tienen la posibilidad de pagarlo en un único pago o pagarlo mensualmente. En ninguno de los dos contratos van a poder disminuir cantidades, ni cancelarlas hasta que se cumpla el término del contrato adquirido.

APROVISIONAMIENTO SUBSCRIPCIONES NEW COMMERCE

En CSP para los servicios de consumo (Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Plataform y EMS), se manejan 3 tipos de contratos, Mensual, Anual y Trianual.

El contrato Mensual tiene una vigencia de 30 días, por tal razón se debe renovar todos los meses, y esta se hará de acuerdo con los precios que se maneje cada mes.

El contrato Anual tiene una vigencia de 365 días, su renovación es anualmente, y al tomar este contrato, el cual se puede seleccionar con pago mensual, se respetará el precio inicial por la duración de este (365 días)

El contrato Trianual tiene una vigencia de 1095 días, su renovación es cada tres años, y al tomar este contrato, el cual se puede seleccionar con pago mensual o anual, se respetará el precio inicial por la duración de este (1095 días).

Los nuevos servicios aprovisionados en la plataforma se pueden activar en cualquier momento, la plataforma permite al canal, aprovisionar nuevas subscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Microsoft Online Services, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Microsoft mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso. Los servicios activados se respetarán durante el periodo contratado, en su momento de la renovación se verifica si el servicio aun esta vigente por parte de Microsoft Online Services.

MODIFICACIONES O CANCELACION DE CANTIDADES DE SUBSCRIPCIONES EXISTENTES NEW COMMERCE

Cada suscripción maneja su fecha de aniversario, esta fecha depende del día de la activación.

Para el aumento de cantidades en una suscripción ya activa, se generará cobro proporcional de las nuevas cantidades durante los días restantes hasta la fecha de aniversario, y este movimiento se factura en el siguiente mes a la realización del movimiento. Esto aplica únicamente para los servicios de consumo (Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Plataform y EMS). Para el caso de los servicios de Software, no se pueden aumentar cantidades, en caso de que el cliente necesite mas unidades, se debe activar un servicio nuevo.

Una vez estén activos los servicios, podrán realizar la modificación de la Auto renovación, por default todas las suscripciones quedan con la auto renovación activada, permitiendo que el servicio continue automáticamente una vez cumpla el aniversario, lo cual no sería necesario hacer ningún tipo de movimiento desde la plataforma para continuar con el servicio. Pero si no desean manejar la Auto renovación, podrán desactivarla desde el menú de la suscripción, la no tenerlo activado, una vez se cumpla el aniversario del contrato adquirido, el servicio se cancelará automáticamente el día que se termine el contrato.

Todos los contratos tendrán la posibilidad de Pausar el Servicio, esta pausa consiste en suspender el servicio al cliente durante el periodo del contrato, pero esto no generar rembolsos de dinero, ni prorrogara en el tiempo el contrato, esta medida es para aquellos clientes que tengan retrasos de dinero en Cartera.

Como ya se estipulo al inicio, Nexsys aplicara la pausa del servicio aquellos socios que no hayan pagado el servicio, sin embargo, los días que dure suspendido el servicio, seguirán corriendo con la facturacion normal, y en caso en desistir en continuar con el servicio, en el corte posterior a la fecha que se notifique a Nexsys, se generara una factura por el plazo faltante para cumplir el contrato.

El proceso de cancelación o disminución de usuarios se puede realizar en dos oportunidades, la primera es dentro de los primeros 7 días una vez realizada la activación del servicio, la segunda es una vez se cumpla el aniversario de acuerdo con el contrato adquirido y por los primeros 7 días después de la fecha del aniversario. Después de pasado los 7 días, la plataforma no permitirá ninguno de los dos

movimientos. Esta Política aplica para los servicios de consumo (Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Plataform y EMS).

Para el caso de los servicios de Software, la cancelación se podrá solicitar por medio un correo dentro de los primeros 30 días, contando desde el momento de la activación.

APROVISIONAMIENTO DE NUEVAS SUBSCRIPCIONES LEGACY

La plataforma permite al canal, aprovisionar nuevas subscripciones para sus clientes de forma automática directamente hacia Microsoft online services, los servicios disponibles a través de la plataforma son los definidos por Microsoft mes a mes y pueden cambiar sin previo aviso.

Los nuevos servicios aprovisionados en la plataforma se pueden activar en cualquier momento y durante el periodo entre el día de activación de estos, hasta la fecha de corte, la plataforma generara un cobro proporcional a los días de servicio consumidos y se calcularan los días de servicio a facturar (Mes de 30 días), y luego del primer corte pasan a facturación mensual regular.

MODIFICACIONES O CANCELACION DE CANTIDADES DE SUBSCRIPCIONES EXISTENTES LEGACY

En el caso de aumento de cantidades en una suscripción ya activa, se generará cobro proporcional de los nuevos usuarios durante los días restantes hasta el siguiente corte y para el siguiente mes, se facturarán la totalidad de los usuarios por el mes completo.

Se tiene disponible un proceso de cancelación de usuarios al mes y se pueden ingresar en la plataforma en cualquier momento, sin embargo, estas quedaran programadas para ejecutarse solo en la fecha de corte y se reflejaran en este momento, si se necesita realizar cancelaciones adicionales en ese mes, se requiere contactar al asesor Nexsys.

La aceptación del presente documento indica que el canal entiende y está de acuerdo con las anteriores condiciones comerciales y usar la plataforma implica aceptación de estas condiciones comerciales.

ACEPTACION DE NEXSYS COMO PARTNER DE NEGOCIO

Al aceptar a Nexsys de Colombia como Administradores de Microsoft, podrás obtener la asistencia administrativa que ofrecen. Al establecer una relación con un(a) Revendedor de Microsoft, no se cambian ni se modifican las suscripciones existentes, ni tampoco se cambian los términos de dichas suscripciones.

Conceder permiso de administrador delegado

Se puede quitar el permiso concedido cuando se haya establecido la relación, pero con esto se quita el poder de brindar soporte aquellos servicios que queden activos, y los precios negociados tendrán un incremento del 15%

Empresa asociada

Nexsys de Colombia
Kilómetro 2 Autopista Medellin
Cota Cundinamarca
Colombia

ADVERTENCIA: Si eliges autorizar a un partner para que sea tu administrador delegado, dicho partner tendrá acceso completo a todos tus servicios, suscripciones y datos. Microsoft no se hace responsable del administrador delegado. Consulta el Contrato de Microsoft Cloud para obtener más información, por ejemplo, los riesgos o cómo deshabilitar el acceso del partner a tus servicios.

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