CONDICIONES COMERCIALES GENERALES CHILE

Como política general, Nexsys de Chile revisa de manera permanente sus procesos de logística, procurando mantener un inventario físico de productos que responda de manera oportuna a las necesidades del mercado y a las proyecciones de demanda.

Es de la mayor importancia para nosotros, contar con el Forecast de los proyectos en curso por parte de nuestros socios de negocios. Para productos que no estén disponibles en el inventario de Nexsys de Chile ni en tránsito hacia el país, se atenderán de acuerdo a las condiciones que son entera responsabilidad de los fabricantes esta situación puede ser causada por las solicitudes de productos de múltiples países y estas excedan la capacidad de respuesta del fabricante.

En casos excepcionales, el fabricante puede presentar demoras en sus despachos más allá de los parámetros establecidos; cuando estas situaciones se presenten, el Ejecutivo Comercial asignado puede hacer seguimiento detallado al proceso de entrega y mantener debidamente informado al partner.

En materia de licenciamiento, los tiempos de entrega son por lo general inferiores a 15 días, situación que varía dependiendo del fabricante; la siguiente lista es un indicativo de los tiempos de entrega promedio de licencias de los principales fabricantes representados por Nexsys de Chile:

DISTRIBUIDORES- CLIENTE

Nexsys Chile selecciona a sus distribuidores de acuerdo con su propia política interna y criterio de selección. Se debe completar la Formulario de Vinculación. (hacer Link con el formulario)

Un canal de Nexsys puede dejarlo de ser por decisión propia sin requerir una expresión de causa, los distribuidores de Nexsys aceptan la siguiente política comercial con el único hecho de recibir una factura de Nexsys.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Nexsys cotiza y publica los precios de ventas en dólares los precios son netos por lo tanto no incluye el valor agregado IVA ni impuestos, ni seguros. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. La información de entrega por Nexsys respecto a configuraciones o desempeño funcional es de carácter referencial es responsabilidad del distribuidor y cliente en validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el funcionamiento especifico cumpla con lo requerido.

TIPO DE CAMBIO

Los precios expresados en dólares se facturan y se pagan en moneda nacional de acuerdo con la tasa de cambio Mayorista del día de la facturación. Este tipo de cambio corresponde al valor observado por el Banco Central de Chile + 5 CLP.

STOCK

Stock disponible e informado o publicado por Nexsys es solo referencial y este podría variar al momento de entrar una Orden de compra.

Productos a pedido Nexsys no garantiza la fecha de los productos ya que este depende del proceso real de las importaciones y este se encuentran en control del fabricante.

CRÉDITO

Nexsys de Chile provee a sus clientes distribuidores una línea de crédito que se determina de acuerdo con sus antecedentes financieros. Los distribuidores nuevos podrán acceder una línea de crédito posterior a 3 compras de contado y se realizara un análisis financiero para su posible asignación de crédito.

Nexsys solicitara periódicamente los antecedentes financieros para mantener una evaluación permanente de su línea de crédito.

Toda la información financiera a Nexsys será tratada de manera estrictamente confidencial con el único objeto de evaluar la línea de crédito.

FORMAS DE PAGO

La forma de pago y plazos serán establecidas por Nexsys para cada uno de sus clientes los pagos fuera de plazos generar el cobro de intereses y una eventual revocación de la línea de crédito y suspensión de los despachos. La forma de pago será revisada por Nexsys de acuerdo con los volúmenes a de compra y situación financiera del distribuidor. Nexsys de chile a establecido las siguientes formas de pago para cada uno de sus distribuidores.

ÓRDENES EN LINEA

Trabajamos día a día para optimizar el proceso de colocación de Órdenes de Pedido por parte de nuestros socios de negocios, el mejor ejemplo de ello es nuestro sistema de órdenes en línea (Nexsys online: http://www.nexsysla.com). A través de este sistema, usted podrá colocar sus órdenes de pedido de cualquier producto o licencia de software comercializada por Nexsys. Una compra en línea puede ser realizada por el distribuidor autorizado el cual Nexsys chile le asigno una clave. El representante legal del distribuidor es el responsable del uso de esa clave, por lo tanto, solo debe entregársela a las personas autorizadas para comprar. Las compras online solo se hacen efectiva una vez que se hayan aprobados las validaciones internas en Nexsys.

DESPACHOS Y RETIRO DE PRODUCTOS

AUTORIZACIÓN RETIRO DE MERCADERÍA

Con el propósito de lograr una mayor seguridad y otorgarles un mejor servicio en la entrega de productos en forma directa desde Bodega, solicitamos a usted completar el formulario Enrolamiento , Link del formulario. Este, será requisito indispensable para la entrega de pedidos en nuestra bodega.

Adicionalmente le recordamos que de acuerdo a las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos SII vigentes, tenemos la obligación de exigir al momento del retiro de mercaderías desde nuestras Bodegas, la presentación de los siguientes documentos:

Original o fotocopia legalizada del RUT o de la cédula de identidad del contribuyente a nombre del cual se efectúa la operación del retiro de facturas.

Cédula de identidad de la persona que realiza el trámite y que debe estar autorizada en nuestros registros de empadronamiento de personas que retiran pedidos.

Le agradeceremos enviarnos a la brevedad: el formulario adjunto firmado por el representante legal de la empresa; una fotocopia de su cédula de identidad; y la escritura en que consta su personería, a nuestro departamento de Servicio al Cliente al email: Customerservice.cl@nexsysla.com

Licencias:

Como política comercial en el mercado, la devolución de licencias no está permitida. En casos excepcionales y con la debida justificación documentada, se tramitarán las devoluciones ante el fabricante y las mismas estarán condicionadas a la aceptación final por parte de este. En ciertos casos, la aceptación de la devolución por el fabricante implica el pago de una sanción, la cual debe ser asumida por nuestro socio de negocios.

Productos.

Se aceptan bajo las siguientes condiciones:

Toda devolución está sujeta al cobro del 10% del valor total del producto. Este valor será facturado por Nexsys al socio de negocios previo la devolución. Para ser aceptada, la devolución deberá realizarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de facturación. En el caso de insumos la devolución deberá realizarse en 5 días a la fecha de facturación.

El producto por devolver debe estar en su empaque original, sin uso, con todo accesorio y sellado.

Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren vigentes (versiones actuales), es decir comercializables.

No se aceptarán en devolución productos que hayan sido despachados bajo venta especial. Una venta especial son aquellos productos que estuvieron en ofertas, liquidación de inventarios, productos específicos configurados para un cliente. El documento de entrega Guía o factura debe indicar VENTA ESPECIAL.

Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple debe existir una aprobación del Gerente del área comercial. Los productos deben ser enviados a Centro de Distribución de Nexsys de Chile, adjuntando copia de la factura y formulario de autorización de la devolución.

Los Productos comercializados por Nexsys de Chile y cuenten con garantía y respaldo de los fabricantes, se procederá de acuerdo con la tabla de garantías. Es importante que el usuario revise en el empaque, los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlos en uso.

CONSIDERACIONES

El área de Customer Service NO se hace responsable por accesorios que no correspondan al artículo (Memorias, SIM, MicroSD)

Nexsys de Chile NO se hace responsable por garantías entregadas a personas o zonas diferentes a las autorizadas al área de CUSTOMER SERVICE y no cuenten con un número de autorización RMA.

Elementos que no cubre la garantía.

Productos comprados de cualquier empresa que no sea Nexsys de Chile S.A.

Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

Daños por uso indebido, abuso, descuido o conservación fuera de los parámetros normales del producto.

Daños causados por el uso de partes tipo genérico o de otras marcas o características distintas a las especificaciones contenidas en el manual de usuario.

Realización de mantenimientos o instalación de partes realizadas por personas que no pertenezcan o estén debidamente autorizadas por Nexsys de Chile.

Daños causados por accidentes eléctricos tales como descargas eléctricas (rayos), sobretensiones o fluctuaciones de energía por encima del nivel de tolerancia de la máquina o maquinas expuestas a ambientes indebidos como alta humedad o polvo.

Computadores o pantallas que hayan recibido golpes.

Cuando el número de serie del producto haya sido borrado, dañado, alterado o NO figure en nuestra base de datos.

Cuando No se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual del fabricante.

Cuando el producto presente indicios de mala manipulación o alteración interna o externa.

NEXSYS DE CHILE S.A. no se hace responsable por la pérdida de licencia del sistema operativo después de haber sido entregado el equipo al cliente.

RECOMENDACIONES

Verifique si el sistema operativo instalado en su Computador si soporta el producto.

Recuerde antes de adquirir sus productos verificar las especificaciones técnicas y que estas cumplan con sus necesidades, y de esta manera no solicitar garantía injustificada.

El área de Customer Service NO se hace responsable por productos enviados al área por razones diferentes.

Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca, las cuales cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizados. Para recibir información sobre los centros de servicio y trámites de garantía, puede solicitarlo a nuestra área de Customer Service enviando correo a customerservice.cl@nexsysla.com para recibir información de cómo tramitar su garantía o las de sus clientes. Recuerde que cada marca maneja sus propios términos y tiempos de garantía, por tal motivo relacionamos teléfono y centros de servicio.

EPSON: Para la Garantía de Epson, el Cliente Final Debe dirigirse directamente al servicio técnico de su ciudad, junto con el comprobante de compra.
Para verificar los centros de servicio debe ingresar al siguiente link:
https://epson.cl/servicelocator?productCode=SPT_V11H440120

HP: Para La Garantía de HP Cliente Final debe canalizar vía web o telefónica.
https://support.hp.com/cl-es/contact-hp
Fono: 229884804
Al momento de realizar la llamada, o verificación web. Debe tener a mano el modelo del producto, Numero de Serie. Además de la Fecha y Numero de Boleta o factura de compra.

LENOVO: para la garantía de Lenovo cliente final debe validar directamente la garantía con la marca.
Línea IDEA: +56 2 3210-3145
188-800-462-888
https://support.lenovo.com/cl/es/contactus/?linkTrack=homepage%3Ac1%3Ar2%3Acontact_us
Línea Think: 800-361-213

LEXMARK: Para la marca Lexmark, el cliente final debe llevar su producto directamente al servicio técnico autorizado de la marca.
DEIRA
Dirección: Salvador 1771 Ñuñoa
Fono: +562 2368 4200
E-mail: contacto@deira-it.com

LG: Para validar la garantía de LG cliente final debe validar la garantía directamente en un centro de servicio autorizado por la marca.
Para obtener un centro de servicio cercano, lo puede obtener vía telefónica o web.
https://www.lg.com/cl/soporte/localizar-reparacion-centro
Desde teléfonos fijos: 800 54 2000
Desde celulares: 2 22 99 5454

WACOM: Para la marca Wacom, cliente final debe tomar contacto directamente con la marca y solicitar RMA en el siguiente link:
http://www.wacom.com/en-us/support/contact-support
Con RMA autorizado por la marca debe adjuntarse para solicitar cambio por parte de Nexsys.

ADATA: Para la garantía Adata, cliente debe enviar solicitud de RMA directamente a Nexsys de Chile para cambio de producto indicando falla -número de serie y factura de producto.

POLY: Para la garantía Poly, cliente final debe tomar contacto con soporte técnico de la marca para validar garantía.
vía Web
https://www.plantronics.com/mx/es/support/contact
vía telefónica
+1230-020-0637

HUAWEI: Para La garantía Huawei Chile cliente final debe tomar contacto con el centro de servicios Huawei en chile.
vía web.
https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/
vía telefónica
Línea 800201335

JABRA: Para la garantía Jabra Cliente final Debe cumplir los siguientes requisitos para tomar contacto con soporte de la marca.

- Producto debe contar con número de serie sin daño ni alteración.
- Nombre cliente final o compañía dirección email y número de teléfono.
- Descripción del problema y como sucedió.
- Documento de compra indicando modelo fecha de compra y proveedor.
- Sin documento de compra la garantía comienza a regir según número de serie.

Fono de soporte.
+ 56448909622
Consulta la garantía de tu producto
https://www.jabra.lat/Support/warranty-checker

3NSTAR: Para la garantía 3NSTAR cliente final debe contactar a cas autorizado por la marca.
NETHELP
Dirección: Lo Beltrán 2347, Vitacura
Contacto: Eduardo Torres
Fono: +56 9 58119144
Correo: etorres@nethelp.cl
Para equipos DOA (dentro de los primeros 6 días luego de entregado el producto)
Todos los equipos 3nStar tiene 12 meses de Garantía

AOC: Para la garantía AOC. Cliente final debe validar la garantía directamente con CAS autorizado por la marca.
Para verificar centro de servicio más cercano visitar el siguiente link.
http://latin.aoc.com/cl/service_centers

IBM: Para validar la garantía IBM u obtener soporte, cliente final debe tomar contacto directamente con la marca.
SOFTWARE
Web: www.ibm.com/mysupport
Llámenos sin cargo: 1-800-IBM-SERV (1-800-426–7378) o al teléfono: 1-919-864-3512.
HARDWARE
Web: www.ibm.com/soporte
Llámenos sin cargo: 1-800-IBM-SERV (1-800-426–7378) o con cargo: 1-919-864-3512

IBM Cloud:
Web:cloud.ibm.com/unifiedsupport/supportcenter Llámenos sin cargo (internacional): + 1-866-403-7638
Otros contactos
Fono: 56-22-200-6670
Línea gratuita: 800-350-606
Copia de seguridad gratuita *: 123-0020-1416
* La copia de seguridad gratuita solo estará disponible si la línea gratuita principal 800-350-606 no está disponible