Características del Soporte: Las prestaciones y características específicas del soporte varían según el producto (hardware o software) al que se aplica el servicio.
Plazos de Cobertura y Respuesta: Se aplicarán plazos de cobertura y tiempos de respuesta específicos definidos según el producto individual y el nivel de servicio de Foundation Care contratado.
Disponibilidad: La elegibilidad de los productos y la disponibilidad de los plazos de cobertura están sujetas a la disponibilidad local.
Canales de Notificación de Incidencias
Las incidencias se pueden reportar 24 horas al día, 7 días a la semana a través de los siguientes canales:
Teléfono: Contacto directo (sujeto a la disponibilidad local).
Portal Web: Acceso en línea (sujeto a la disponibilidad local).
Soluciones de Soporte Electrónico Remoto de HPE: Notificación automatizada generada por el equipo.
HPE SOPORTE IMC 1051 4690 0597 H7J32AC HPE Foundation Care NBD SVC
El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.
Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.
