CONDICIONES COMERCIALES GENERALES ECUADOR
Política de calidad
Nexsys del Ecuador SC, desarrolla su proceso de comercialización al por mayor de Software y Hardware, en coherencia con los requisitos aplicables; contando con un talento humano competente y comprometido que en armonía con la estructura de los procesos, la infraestructura física y tecnológica, hace posible la satisfacción de clientes, fabricantes y accionistas; en una dinámica permanente de mejoramiento continuo.
Entrega y licenciamiento de productos
Como política general, Nexsys del Ecuador SC, revisa de manera permanente sus procesos de logística, procurando mantener un inventario físico de productos que responda de manera oportuna a las necesidades del mercado y a las proyecciones de demanda.
Es de gran importancia para nosotros, contar con el forecast de los negocios en curso por parte de nuestros socios de negocios. Para productos que no estén disponibles en el inventario de Nexsys del Ecuador SC ni en tránsito hacia el país, el tiempo estimado de entrega será de 30- 45 días, siempre y cuando la demanda agregada de múltiples países no exceda la capacidad de respuesta del fabricante.
En casos excepcionales, el fabricante puede presentar demoras en sus despachos más allá de los parámetros establecidos o se presenten falla en la nacionalización de la mercancía; cuando estas situaciones se presenten, nuestro Asesor Comercial es responsable de hacer un seguimiento detallado al proceso de entrega y de mantener debidamente informado al socio de negocios. Adicionalmente, es nuestro compromiso, la búsqueda y utilización de procedimientos alternos tales como: la entrega de productos en préstamo o en demostración y en situaciones críticas se podrán emitir cartas de certificación especificando que los productos están en trámite con el fabricante.
En materia de licenciamiento, los tiempos de entrega son por lo general inferiores a 8 días, situación que varía dependiendo del fabricante.
Entregas
Entregas parciales
Las entregas parciales se pueden presentar en cualquiera de sus órdenes de compra a Nexsys del Ecuador SC y de hecho constituyen un procedimiento de despachos por defecto. En caso de no desear entregas parciales, sugerimos especificarlo en la orden de compra correspondiente en los comentarios.
Devoluciones
Licencias
Como política comercial en el mercado, la devolución de licencias no está permitida. En casos excepcionales y con la debida justificación documentada, se tramitarán las devoluciones ante el fabricante y las mismas estarán condicionadas a la aceptación final por parte de este. En ciertos casos, la aceptación de la devolución por el fabricante implica el pago de una sanción, la cual debe ser asumida por nuestro socio de negocios.
Productos
Se aceptan bajo las siguientes condiciones:
Toda devolución está sujeta al cobro del 10% del valor del producto. Este valor será facturado por Nexsys del Ecuador SC al socio de negocios.
El producto a ser devuelto debe estar en su empaque original y el sobre que contiene los medios (CDs, DVDs, etc) debe estar sellado.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren vigentes (versiones actuales), es decir comercializables.
No se aceptarán en devolución productos que hayan sido despachados bajo pedido especial.
Una vez aprobada por escrito la devolución de la mercancía, por parte de la Gerencia de Logística, los productos deben ser remitidos a Nexsys del Ecuador SC, adjuntando copia de la factura de Nexsys del Ecuador SC, carta explicando la razón de la devolución y copia de la carta de autorización de la devolución.
Recomendaciones
Verifique si el sistema operativo instalado en su Computador si soporta el producto.
Recuerde antes de adquirir sus productos verificar las especificaciones técnicas y que estas cumplan con sus necesidades, y de esta manera no solicitar garantía injustificada.
Centro Autorizado de Servicios (CAS)
Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca, las cuales cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizados. Recuerde que cada marca maneja sus propios términos y tiempos de garantía Proceso de DOA (Dead on arrival)
DOA (Dead on Arrival): Equipo que al momento de ser desembalado por primera vez presenta un problema técnico de hardware, que involucra el cambio de algún componente o el producto en su totalidad, cada marca tiene sus tiempos establecidos.
Para iniciar el proceso debe enviar correo de solicitud a comunicaciones.ec@nexsysla.com con copia de la factura, número de serie y descripción de la falla, con esta información se escala el caso con la marca para su respectiva aprobación.
Facturación, términos y formas de pago
Por medio de la circular No. 001 / 2016 Nexsys del Ecuador SC le informa la actualización del proceso de facturación en la compañía a partir de esta fecha la facturación es electrónica.
Por favor descargue la circular aquí e infórmese oportunamente.
Siendo que los productos que comercializa Nexsys del Ecuador SC son importados, la facturación se realiza en dólares americanos, moneda local del país. De manera general, el pago de nuestras facturas debe hacerse dentro de los términos establecidos en las mismas. En situaciones puntuales, se puede establecer la exigencia de pago de anticipos. Para las facturas no pagadas dentro de los plazos establecidos, se causarán intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley, los cuales serán facturados con fundamento en la fecha de pago de la factura correspondiente y los mismos deberán ser pagados contra el recibo de la factura de cobro. En casos especiales y por solicitud expresa y fundamentada del socio de negocios, Nexsys del Ecuador SC está en la posibilidad de autorizar plazos de pago extendidos. Para este propósito, la Gerencia de Cartera de Nexsys discutirá y acordará los términos y condiciones particulares tales como: tasa de interés, garantías, etc. Las siguientes son las formas de pago aceptadas por Nexsys del Ecuador SC:
* Cheque a favor de Nexsys del Ecuador SC.
* Consignación en alguna de las siguientes cuentas bancarias a nombre de Nexsys del Ecuador SC: Pichincha # 3041491604 (Corriente) Produbanco # 02000022892 (Corriente); Banco de Guayaquil # 41245018 (corriente).
* No se aceptarán pagos en efectivo.
*Se recibirá pagos con tarjetas de crédito, se deberá incluir en este valor la comisión de cobro de la misma.
El siguiente es el personal autorizado para recibir Cheques: * Mensajeros de Nexsys del Ecuador SC, debidamente identificados con carné vigente de la empresa, cédula de ciudadanía y sello de Nexsys. * Ejecutivas de Cuenta o Asesores Comerciales de las oficinas de Guayaquil. * Asistentes de Crédito y Cartera, previa autorización escrita por parte de la Gerencia de Logística. En ningún caso, se deben enviar o entregar cheques a personas distintas de las enunciadas anteriormente, en cuyo caso Nexsys no se hará responsable.
Órdenes en línea
Trabajamos día a día para optimizar el proceso de colocación de Órdenes de Pedido por parte de nuestros socios de negocios, el mejor ejemplo de ello es nuestro sistema de órdenes en línea a través de nuestra Tienda Online http://www.nexsysla.com.
A través de este sistema, usted podrá colocar sus órdenes de pedido de cualquier producto o servicio de hardware o software comercializada por Nexsys. Las credenciales de acceso a la Tienda Online para su empresa le serán suministradas en comunicación separada. Si aún no lo tiene solicítelo a su Asesor Asignado o por email a: soporte.web@nexsysla.com o a través de nuestro Chat en la opción Soporte Plataforma.